[경영,경제][서비스마케팅] 풀만호텔[CITY7 PULLMAN AMBASSADOR HOTEL]분석

Ⅰ. 선정동기

Ⅱ. 환경분석

Ⅲ. SWOT

Ⅳ. STP

Ⅴ. 7P

Ⅵ. 고객리뷰

Ⅶ. M O T

Ⅷ. 피쉬본다이어그램

Ⅸ. 서비스청사진

Ⅹ. 갭 유형

?. 결론

I. 선정동기

- 필립 윌버 / 드러그 임포리엄 사장

I. 선정동기

주 5일 근무제

창원 유일의 특1급호텔

인근 지역 유일의 특1급 호텔

공업지역 창원의 특수성으로 끊임없는 국내외 비즈니스 고객

갤러리 같은 호텔

스타 마케팅으로 유명

수도권과 멀어 방송촬영이 드문지역인데 오픈 후 단기간에 3번의 인기드라마 촬영으로 입소문에 오름

II. 환경분석

항의하는 사람들은 하찮은 것을 가지고 흠잡는 사람들이 아니며,오히려 구매자들을 대표하는 보다 광범위한 샘플이 되는 사람들이다.

- 아서 베스트 / 하버드 대학 교수

II. 환경분석

경쟁자 분석

통합 창원시 안에는 특2급 호텔인 창원호텔과 인터내셔털호텔 2개가 있다.

그 외에는 등급이 차이가 많이 나는 관광호텔들이 포진하고 있다.

규모 ? 객실수 121개, 지하 4층,지상 9층과 400대 동시 주차가 가능한 설비

와 컨벤션 홀과 7개의 소연회실, 각종 레스토랑과 웨딩 홀, 사우나

특징 ? 1997년 설립, 경남최초 ISO9001 인증으로 체계화된 서비스

전통과 현대가 어우러진 디자인

II. 환경분석

경쟁자 분석

<창원 호텔>

규모 ? 객실수 168개, 본관(지하2층 지상10층), 별관(지하1층 지상3층)으로

구성, 6개의 연회장, 각종 레스토랑과 웨딩 홀, 사우나, 휘트니스센터

특징 - 1983년 1월 설립, 창원최초 특급호텔

III . SWOT 분석

우리는 다른 사람의 말을 잘 들어주고, 다른 사람을 생각하고, 미소를 잘 짓고, 감사합니다 라는 말을 할 줄 아는 다정한 사람을 찾습니다.

- 콜린 바레트 / 사우스웨스트 항공사 부사장

강점적 요인

위협적 요인

약점적 요인

기회적 요인

III. SWOT 분석

세계적인 호텔 그룹 아코르의 풀만 브랜드

입지적 조건 : 공업지역 <창원> - 비즈니스 업무가 많음

08년도 설립된 최신식 시설, 차별화된 디자인

: 호텔 VIP 컴플레인 발생, 호텔품격 저하

좁은 호텔로비 : 로비에 고객들이 편하게 앉을 수 있는 공간은 쇼파 4개가 전부, 부득이하게 카페이용으로 인한 지출

웨딩 분야 마케팅 부실

웨딩 분야 활성화 기회

드라마 촬영 명소로 각광 받음

마창진 통합 <창원 통합시>: 지역적 발전과 더불어 호텔 수익도 극대화될 것으로 예상

특1급 호텔들의 가격인하

중저가 호텔의 시장 진출

인근지역 관광명소 부족

IV. STP 분석

고객을 왕처럼 대하라. 그리고, 당신이 고객을 도와줄 것임을 알려줘라.고객들은 이곳에 돈을 쓰러 왔다. 그러니, 그들을 만족시켜라. - 버틀리 / CS컨설턴트

인구 통계학적 기준

20대 : 연인간

기념일 및 이벤트

-30대 : 신혼부부의

-40대 : 주5일제로

인한 가족 주말

여가 선용, 출장

고객을 주 고객층으로

삼고 관광객은

물론 스포츠,

세미나, 축제 등

외국인 고객과

내국인 연령대에 맞춘

패키지 상품제공

IV. STP 분석

고객과 직원이 행복한 호텔,

기업과 지역사회가 더불어

성장하는 호텔,

차별화된 디자인

연계하여 쇼핑,

등 다양한 기능 소화

= 예술과 문화, 공간미학의

IV. STP 분석

V. 7P 분석

우수한 서비스를 위한 4가지 기본 행동. 1,고객의 눈을 보라. 2, 고객을 향해 미소 지어라. 3, 고객과 대화를 나누어라. 4, 고객에게 감사의 표시를 하라.

- 더글라스 에드워즈

V. 7P 분석

제품 (Pr