[경영,경제][경영전략론] Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략

옵션에 대한문의 등을 디지털화함으로서 비용과 시간 측면에서 큰 효율성을 얻을 수 있었다.
오늘날 많은 기업에서 CRM의 도입을 고려하고 있다. 그러나 CRM 도입이 반드시 Dell사의 성공 사례에서 볼 수 있는 효율성을 가져다주는 것은 아니라는 것을 명심해야 할 것이다. 현재 IT투자와 효율성과의 관계에 대한 많은 연구가 이루어지고 있다. 이러한 연구를 살펴보면 성공적인 정보화를 위해서는 가장 중요한 것으로 효과적으로 정보관리를 하려는 의지와 IT의 효과적인 활용을 위한 조직의 노력이 중요하다는 것을 알려준다
델사의 놀라운 성공의 비결은 델사 고유의 ‘직판 모델’로 설명될 수 있다. 직판 모델은 가정요 PC 고객뿐만 아니라 세계적 규모의 기업 고객등 델사의 모든 고객을 대상으로 직접 판매 채널을 구축하는 것을 의미한다. PC 산업에서는 처음으로 주문 생산 및 고객맞춤식 서비스 개념을 도입하였는데, 이것은 기업 고객들과 겸험많은 개인 고객들이 전체적인 소매 채널을 통한 정형화된 제품에 한계를 느끼고 있다는 점을 간파한 결과이다. 직판을 위해 고객과의 커뮤니케이션에 특별한 관심을 쏟게된 결과가 델사의 성공을 이룬 주축이 되었고 이러한 직판을 온라인 상에 전자상거래로써 승화시키면서 델사의 성공은 더욱더 박차를 가하게 되었다.
※ 경쟁사와의 차별화에 가장 결정적인 역할을 한 `Premier Page`

인터넷 점포이외에, 델사는 대규모 기업 고객을 위해 200여 개의 고객지향형 엑스트라넷을 구축하였다. 이 사이트는 델사의 제품과 서비스에 관한 고객지향(고객맞춤)형 정보를 제공하는 폐쇄적인 사이트로 패스워드를 이용하도록 되어 있다. 이 사이트를 통해 고객들은 제품을 구매하고, 옵션을 선택하고, 가격을 조정하수 있으며, 할인 가격, 고객의 구체적인 구매 보고서를 통해 재고와 주문 추적, 과거 거래 정보와 심지어 지원팀의 개별 정보를 얻을 수 있다. 처음에는 천만 달러 이상의 대규모 기업 고객들을 겨냥하였고, 점차 5백만 달러에서 천만 달러사이의 고객들에게

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