[경영,경제] [조직관리론] 조직 갈등 관리

Ⅰ. 서론

나. 조직 내의 갈등

(1) 갈등의 정의 및 의의

(2) 갈등의 유형과 종류

(3) 갈등의 과정

Ⅲ.결론

Ⅳ.참고 문헌

(1) 갈등의 정의 및 의의

(2) 갈등의 유형과 종류

① 계층집단 간의 갈등 : 조직 내의 모든 계층 간에는 갈등이 일어날 수 있다. 관리 계층 - 최고 관리층, 상위 관리층, 중간 관리층, 하위 관리층, 그리고 작업 계층 - 상호간에 갈등이 존대할 수 있다.

② 기능집단 간의 갈등 : 조직이 수평적으로 분화되어 업무가 기능적으로 연결되는 집단 간에 갈등이 일어날 수 있는 가능성은 상존한다. 왜냐하면, 업무의 시간 선후에 따른 연계나 자원 배분상의 경쟁이 격화될 때 갈등이 생기기 때문이다.

③ 참모집단과 계선집단의 갈등 : 참모 기관과 계선기관은 기본적인 역할과 기능이 다르며 기본적 인식과 지향도 다르다. 사회적 배경과 교육적 배경이 다를 때가 많다. 그리고 일반 참모기관과 관리참모기관, 계선기관 간에도 갈등이 존재할 가능성이 크다.

④ 준공식집단 간의 갈등 : 조직의 부문화에 따른 갈등을 제외한 어느 정도 제도화한 갈등을 의미한다. 이들에는 임용상의 신분이나 자격의 차이에 따른 갈등들이 포함된다.

① 집단 형성 단계 : 조직 내에서 집단이 형성되는 단계가 조직 내의 갈등의 첫 단계이다. 집단으로 형성되는 것은 공식집단과 비공식집단에 따라서 달라진다. 공식집단은 조직설계에 의하여 수평적 · 수직적으로 구분되어 집단이 형성된다. 또한 직무설계 과정에서 직원들의 신분이나 직종에 따라서 집단화가 이루어진다. 비공식집단은 자연발생적으로 형성된다.

② 집단 의식 단계 : 형성된 집단의 구성원들이 집단구성원으로서 일체감을 갖는 단계이다. 집단의 목표를 인식하게 되고, 구성원 간에 친밀감이 커지며, 다른 집단과 구분되는 일체감이나 동질감을 갖게 된다.

③ 집단 대립 관계 : 조직 내에서 문제를 처리하는 과정에서 집단 간의 이해가 충돌하거나, 협력이 되지 않아 불편을 느끼거나 불만스러운 상태가 지속되다가 집단 간에 대립과 싸움이 벌어진다. 집단 간의 조직의 보상 체제에 대한 불공평감이나 상대적 박탈감 등은 집단 간 대립을 키운다.

④ 집단 간 갈등의 해결 단계 : 집단 간의 대립과 싸움은 집단 간에 스스로 해결하여 갈등을 완화하거나 해소하며, 때로는 제 3자가 개입하여 해결하기도 한다.