[경영,경제] [글로벌경영] Dell사의 환경적 실패 사례

시간’이라는 용어에 익숙해 있다. 서비스는 ‘무상’이라고 생각하는 경향이 강한 우리나라와 달리 미국은 A/S의 경우 당연히 지불 하는 개념이 머릿속에 자리 잡고 있어 문화적 인식의 차이 때문에 ‘외국 기업의 A/S는 비싸다’ 하는 인식이 생겼고 델컴퓨터 역시 예외는 아니었다. 이 부분 역시 델컴퓨터는 미국방식 그대로 가져와 A/S를 할 때 국내 소비자들에게 큰 부담을 가지게 했다. 또한, 그 당시 델컴퓨터에서 A/S를 받으려면 오래 기다려야된다는 점도 큰 불만으로 여겨졌다. 하지만 우리나라의 삼성 등은 무상 서비스, 신속한 서비스 등으로 차별화를 두어 델컴퓨터의 입지를 매우 좁게 만들었다. 이처럼 상품만큼이나 A/S를 중시하는 한국 소비자들의 성향을 인식하지 못한 것 또한 어려움의 원인으로 볼 수 있다. 그래서 돈을 더 주고 컴퓨터를 구입하더라도 A/S가 편리한 대기업의 컴퓨터를 선호하는 것이다.

③ 디자인
국내소비자들에게는 구매를 할 때 제품의 가격, 제품의 질 못지않게 디자인도 큰 작용을 한다. 우리나라에서 어떠한 제품에 가격경쟁력이 있어도 디자인이 떨어지면 성공을 못하는 경향이 있다. 하지만 델컴퓨터의 디자인은 투박함 그 자체여서 디자인 면에서 대기업의 컴퓨터들에게 많이 밀렸을 뿐만 아니라, 지금과는 달리 컴퓨터 본체의 색깔하면 하얀색이었던 과거 국내 상황에서 델컴퓨터는 우리에게 너무 낯선 검정색 본체가 주류여서 국내 소비자의 호응을 얻지 못하는 결과를 초래했다.

④ 국내시장 상황
델컴퓨터가 우리나라에 들어온 1995년도에는 삼성전자와 삼보컴퓨터가 전국적 유통ㆍ에프터서비스면에서 우위를 이루면서 시장을 양분하며 활성화 된 상태였다. 그 후 조립식 컴퓨터가 들어오면서 크게 두 부류로 나뉘었다. 한 부류는 국내 대기업의 고가형 컴퓨터이고 다른 부류는 용산 같은 대규모 전자상가의 저가 상품이었다. 시장이 이런 식으로 양분되어 있는 상태에서 델컴퓨터의 현지사정에 대한 판단력 부족과 그에 대한 대응 방안의 미비로 입지가 좁아지면서 어려움을 겪게

(보관된 자료가 없습니다)