[경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무

확인 후 호텔 측에 착오가 있을 경우 고객에게 정중히 사과하고 외적인 요소로 착오가 있을 경우 고객에게 충분히 납득시켜야 한다.


*체크인 업무
체크인(check-in)이란 호텔에 숙박을 원하는 고객을 대상으로 툭숙을 하기 위한 절차의 첫 단계 서비스를 의미하는 것으로 고객이 호텔에 도착하면 고객의 정보를 일정한 양식에 기록하는 등록과 함께 호텔 측으로부터 특정 객실의 입실을 위한 키(Key)를 제공받는 과정이다. 이 과정에서 고객의 성명, 숙박기간, 객실가격 등을 결정하거나 확인한다. 체크인업무의 과정은 고객이 호텔에 도착해서 최초로 고객을 응대하는 것이기 때문에 프론트 데스크 종업웝(front de나 agents)은 고객을 친절하고 예의 바르게 응대하여 불괘감을 주거나 실례를 범하지 않도록 유의해야 하며 또한 매출증진에 적극성을 가져야 한다.
(1)예약 고객
자호텔의 예약 부서나 기타의 방법으로 사전에 예약을 하고 예약이 확인된 고객이 예정한 날짜에 호텔을 방문하는 고객을 말하는 것으로 벨맨의 안내로 프론트 데스크의 리셉션(reception)에 고객이 도착되면 먼저 프론트 데스크 종업원은 다음과 같은 방법으로 고객의 등록업무를 실시한다.
-환영인사(welcoming)
정중하게 호텔방문에 대한 감사의 환대인사를 하고 예약 유?무를 확인한다. 예약을 호텔컴퓨터나 이미 준비한 목록을 통하여 확인하는 과정에서 실수를 범하지 않도록 고객의 성명(full name)을 정확히 파악해야 한다. 고객이 체크인을 하기 위해 도착하였을 때 프론트 데스크의 종업원은 이미 인쇄되어 있는 도착예정 고객명단을 참고하여 재치 있게 고객의 성함을 불러주면 고객이 보다 친숙함을 느낄 수 있다.
-등록(registration)
고객의 예약이 확인되면 알파벳순으로 사전에 호텔 컴퓨터시스템에서 인쇄(print out)된 등록카드를 고객에게 제시하여 고객의 정보를 확인하고 추가사항을 기록하도록 한다. 이때 예약 당시 고객의 모든 정보를 접수한 경우나 재방문 고객의 경우 이미

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