[사회과학] SNS의 허상과 실상

대한 RPG 게임같다.

[SNS의 실상]

SERI보고서의 내용을 기준으로 일반적으로 사람들이 생각하는 SNS에 대한 오해가 어떠한 것이 있는지 알아봤다.
첫째, 쉽게 고객관계를 구축할 수 있을 것이란 것이다. 기업은 SNS를 이용해서 고객과 친밀한 소통을 하길 원하지만 일정한 관계가 존재하기 마련이다. 한국인터넷진흥원과 영국의 시사주간지 ‘이코노미스트’에 의하면, SNS의 사용인구는 증가하고 있으나, 고객들은 주로 개인 일상사나 생활정보, 오락 등으로 활용하고 있으며, SNS에서 통용되는 단문메시지로는 감정과 뉘앙스같은 비언어적인 표현을 공유하는데 분명한 한계가 존재한다. 진정한 고객관계는 일회성 이벤트가 아니라 진정성이 있어야 하는 장기간의 과정이기 때문에 SNS를 통해서는 긍정적인 관계성을 구축하기가 쉽지 않다. 이는 SNS에서 소비자의 자발적인 참여와 추천이 이루어지도록 신뢰와 신속성을 확보하는 것이 쉽지 않다는 것을 의미한다. 기업의 캠페인의 사례를 보면, P&G사는 새로 출시한 치약의 홍보를 위해 대학생을 대상으로 페이스북을 활용한 판촉활동을 전개하여 잠시 성공했지만, 캠페인 기간 종료 후 매출이 원상태로 돌아갔던 사례가 있다.
둘째, 쌍방향 커뮤니케이션이 활발할 것이란 것이다. SNS에 참여하는 대다수의 사람들은 일방향 커뮤니케이션에 익숙하다. 주로 발신자의 입장을 일방적으로 전달하거나 수신자가 정보를 습득하는데 사용하는데, 인터넷 사용자의 90%는 관망하며, 9%는 재전송이나 댓글로 콘텐츠에 기여하고, 1%만이 콘텐츠를 창출하는 경향이 발생하고 있다. 야후리서치와 코넬대학의 Wu, S. 등이 트윗을 분석한 결과, 전체 인기 트윗의 절반을 사용자의 0.05%가 발신하는 것으로 나타났다. 기업도 고객과 쌍방향으로 커뮤니케이션하기 보다는 SNS를 일방적 홍보나 고객 정보 습득 등에 활용하는 경향이 있다. SNS 사용문화를 이해하지 못하고 홍보성의 건조한 메시지만 일방적으로 발신하여 외면당하는 사례가 많은데, 이는 기업의 트위터 팔로워를

(보관된 자료가 없습니다)