[경영,경제] [시스템경영개론] 데이터 베이스의 활용사례 조사

여기에서 해답으로 제시된 것이 데이터베이스 마케팅이었다.
업계의 대표회사인 한국투자신탁 이었지만 타회사와의 시장점유율을 높이기 위한 경쟁이 심화되고, 더 개별적이고 더 나은 서비스를 요구하는 고객의 변화에 능동적으로 대처할 필요가 있었다. 변화하는 시장 상황에서는 마케팅 활동에 할당할 수 있는 자원이 점차 줄어들어 비효율적인 대중 마케팅은 점차 의미를 잃게 되었으며, 고객에 대한 마케팅 비용의 투자는 그에 대한 회수율이 점차 중요성을 더하게 되었다.
따라서 한국투자신탁은 데이터베이스 마케팅을 도입함으로써 고객을 좀더 잘 알 수 있고, 가치 있는 고객을 분별하여 더 나은 표적을 선정하여 효율적인 마케팅 활동을 한다는 목표를 수립한 것이었다.


데이터베이스 개발의 과정

한국투자신탁의 시스템 개발팀은 회사 내의 전산실 직원뿐만 아니라 회사의 각 부서의 직원들이 참여하였다. 전사적인 변신을 위해서 는 단순한 소프트웨어의 개발이 아닌 회사 전체의 영업 진행 과정들을 파악할 필요가 있었다.
이러한 노력 없이는 개발된 데이터베이스 마케팅 도구가 일선 지점에서는 활용되지 못하는 결과를 초래할 수도 있기 때문이었다.
이 작업을 위해 전산담당자 외에도 영업부의 부서장과 상품 개발 담당자, 국제 영업 담당자 가 참여하였다. 또 외부의 컨설턴트 들도 참여하여 회사의 전체 영업 활동 과정을 모두 분석하고 모델을 개발하여 하나하나의 활동을 모두 프로그램에 구현해 내었다.


데이터 베이스 마케팅 의 개발내용

●고객정보의 통합 데이터베이스

고객 정보의 통합 데이터베이스는 한국투자신탁의 어떤 활동에서든지 발생되는 고객의 정보를 모두 데이터베이스화하고, 이를 각 지점, 부서별로 개별 관리하는 것이 아니라 한국투자신탁 전체 차원에서 통합관리 한다는 것이었다.
이는 고객 정보의 통합을 통해 고객을 정확히 알고 우량 고객 및 영업활동 우선순위 고객을 손쉽게 식별함으로써 회사 전체에 대한 기여도에 의해 고객을 평가하고자 하는 것이었다.
또한

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