[경영,경제] [경영커뮤니케이션] 소셜커머스의 소통 문제 - 중개자, 소비자, 판매자 소통문제

소비자가 많은 혼란을 야기한다.






(정부에서 부당한 환불 정책에 대해서 과태료를 부가하였다.)





두 번째로는 인식문제이다. 아직 소셜커머스가 생긴 지 만 2년에 가까워지는 시점에 소셜커머스의 원리를 이해하지 못하고 이용하시는 소비자분들이 아직까지도 존재한다. 소셜커머스의 원리는 물건의 판매가 공동구매 형식으로 이루어지며 구매 후 일정 기간 기다려야 한다는 특징이 있다. 그런데 이것을 인지하지 못한 소비자는 일반 인터넷 쇼핑과의 혼동을 통해 배송이 지연이 되는 이유에 대한 의문이 발생한다. 이런 문제의 경우, 중개자와 소비자 간의 사전고지 차원에서의 커뮤니케이션 문제의 경우가 발생한다.

(5) 소비자 - 판매자의 소통문제

소비자와의 판매자간의 소통은 위 세가지유형의 소통 중에 가장 높은 접점을 보인다. 소셜커머스가 중간에서 연결해 주기 때문에 소비자와 판매자 간의 직접인 연결이 될 방안이 없어서 더욱 많은 불만이 제기되고 있다. 또한, 고객과의 커뮤니케이션이 가장 활발하게 이뤄지며 소비자가 가장 많은 불만사항을 나타낸다. 첫 번째로 특정상품의 판매조건이 대체적으로 제약이 있기 때문에 고객은 이를 통해 서비스의 품질수준에 의문을 가지게 되며 홍보 및 판매촉진을 목적으로 하는 판매자에게는 큰 타격이 된다. 또한 소통의 부족으로 생기는 것이 판매자가 가지는 인식문제이다. 쿠폰을 사용하는 대다수의 고객들을 무조건 할인을 좋아하는 사람, 돈이 없어서 할인을 하는 사람들이라 인식하며 차별적인 대우를 받거나 쿠폰사용의 거부를 받기도 한다. 구체적인 예를 들자면 같은 식당에서 같은 메뉴를 시켜도 다른 서비스의 대우를 받으며 매장의 출입 시 쿠폰사용여부를 물어보는 것 또한 비일비재하다.

(6) 중개자- 판매자의 소통문제

중개자는 상품을 중개해주는 역할을 하며 판매자는 그 상품을 직접적으로 판매하는 역할을 수행한다. 이러한 과정에서 중개자와 판매자간의 수익에 대한 분배가 이루어지게 되며 이는 곧 서비스

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