본문/내용
기업성공사례 -‘월마트’ 성공 전략
-차 례-
1. ‘월마트’의 성장과 성공과정
2. 월마트의 低가격 전략
3. 효율적인 물류시스템으로 低비용 추구
4. 고객을 최우선시하는 월마트의 경영이념
1. ‘월마트’의 성장과 성공과정
2002년 11월 29일 세계 최대의 소매업체인 월마트는 “미국 소매업계 역사상, 하루 판매액으로는 사상 최고기록인 14억3천만 달러의 매출을 올렸다”고 밝혔다. 미국의 한적한 시골구석에서 소매점으로 출발한 월마트는 이제 미국은 물론, 세계 최대의 유통업체로 우뚝 섰다. 세계경제가 불황과 호황을 거듭하는 동안에도 월마트는 꾸준한 고속성장을 거듭했는데, 이는 월마트가 추구한 경영전략의 우수성을 말해준다. 오늘날 월마트의 성공신화는 불확실성으로 가득한 경영환경 하에서 기업들에 많은 시사점을 남긴다. 월마트의 성공 전략은 무엇이며 본받아야할 기본 원칙은 어떤 것이 있는지 알아본다.
경영전문가들은 오늘날의 경영환경에 대해 이구동성으로 불확실성을 강조하고 있다. 이는 불확실한 환경이 모든 기업에 있어서 효과적인 경영 전략의 수립과 실행을 얼마나 어렵게 하는 지 말해주는 대목이다. 기업의 규모와 산업이 더욱 세분화되고 있으며 고객과 시장도 시간이 갈수록 빠르게 변화하고 있다. 기업의 재무구조와 핵심 기술 역시 하루가 다르게 달라지고 있다. 이에 따라 기업들은 불확실성의 환경 하에서 어떠한 경영전략을 세워야 할 지 갈피를 잡지 못하는 일이 벌어지고 있다.
그러나 불확실성이 지배한다고 해서 모든 기업이 실패의 쓴잔을 들고 있는 것은 아니다. 실패하는 기업이 있으면 그 중에서도 성공하는 기업은 항상 있게 마련이다. 미국의 월마트가 바로 그런 기업에 해당된다고 할 수 있다.
1962년 미국 아칸소에서 작은 소매점으로 출발했던 월마트는 이제 전 세계에 매장을…
2. 월마트의 低가격 전략
준다.
여기에다 월마트는 비용 절감을 위한 전략의 일환으로 현장경영을 중시한다. 이는 임원이라고 해서 예외가 될 수 없다. 임원들은 매주 월요일부터 목요일까지 주당 4일은 현장에 나가서 직접 진두지휘를 해야 한다. 임원들은 자사의 매장과 타사의 매장에 들러, 월마트가 타사의 유통점포보다 싸게 파는 지를 수시로 체크하는 업무도 맡고 있다.
그러나 低가격은 유통업체 단독으로만은 유지될 수 없는 사안이다. 이에 따라 월마트는 공급업체관리에도 남다른 신경을 썼다. 이를 위해 월마트는 유통업체의 오랜 관습이었던 특별판촉비 등을 없애는 데 성공했다. 아울러 지불방식을 대폭 개선해 제품을 납품 받은 후 열흘 이내에 현금으로 지불하는 것을 원칙으로 정했다.
3. 효율적인 물류시스템으로 低비용 추구
일반적으로 월마트라고 하면 대부분이 저가격의 할인점을 연상한다. 실제로, 월마트 매장에 가 보면 가격표가 유난히 돋보이게 붙어 있는 것을 쉽게 볼 수 있다. 하지만 월마트의 진짜 특징은 다른 데서 찾아야 한다. 그것은 월마트가 다른 기업보다 低가격을 추구할 수 있었던 근본 전략에 있다.
앞서 밝힌 대로 월마트는 低가격을 유지하기 위해 확고부동한 低가격 경영이념을 정착시키고, 효율적인 매장 구조를 배치하며, 바람직한 공급업체와의 관계 설정에 주력하고, 현장경영을 중시했다. 이런 여러 가지 독특한 전략이 어우러져 시너지를 냈다고 볼 수 있다.
이 중에서도 가장 돋보이는 전략은 일찌감치 물류정보화시스템 구축에 막대한 투자를 단행했다는 사실이다. 월마트의 정보네트워크 시스템은 민간업체가 갖춘 것으로는 세계 최대 규모를 자랑한다. 정보네트워크 시스템은 월마트 유통체계의 효율성을 향상시키는 데 결정적인 기여를 했다. 이를 통해 월마트는 低가격 실현, 재고비용절감, 매장 내의 조기 상품품절 방지 등을 실현할 수 있었다. 결국 이는 월마트의 매출신장과 이익의 극대화로 연결됐다.
개인용 PC가 일반화돼 있지 않았던 70년대 중반부터 월마트는 모든 매장에 컴퓨터와 스캐너를 구비하