[CJ그룹] CJ CGV 합격 자기소개서(슈퍼바이저5, 2008년 하반기)

1. 지원하신 직무를 본인이 잘 수행할수 있다고 생각하는 이유를 구체적으로 기술해 주세요. [800자 이내]부드러운 카리스마란 이런 것이다.극장에서 영화를 다 보고난 손님이 재미가 없었으니 돈을 환불해 달라는 말도 안 되는 억지를 부리며 직원에게 항의하고 있습니다. 이런 상황을 어떻게 처리해야 할까요? 서비스를 제공하는 입장에서 당연히 고객의 요구를 들어주어야 하지만 모든 요구를 다 수용할 수는 없는 것이 또한 회사의 입장입니다.휴대폰 판매 일을 할 때, 시스템 오류로 한 손님의 요금이 과도하게 청구 되었습니다. 손님은 매우 화를 내면서 직원의 사비를 털어서라도 당장 눈앞에서 환불을 해줄 것을 요구했고, 담당 직원도 자신의 실수가 아니기 때문에 그럴 수 없다며 같이 화를 내고 있는 상황이었습니다. 저는 일단 직원을 진정시키기 위해 잠시 쉬게 한 뒤에, 손님이 아무리 화를 내도 끝까지 웃음을 유지하면서 손님에게 사과하고 상황을 설명했습니다. 그리고 본사에 전화를 걸어 마치 내 일처럼 진심으로 문제를 해결하려고 노력하는 모습을 보이자 결국 손님은 `오늘은 일단 믿고 돌아갈 테니, 이번 달 안에 분명히 처리해요.`라고 하며 돌아섰습…
1. 지원하신 직무를 본인이 잘 수행할수 있다고 생각하는 이유를 구체적으로 기술해 주세요. [800자 이내]부드러운 카리스마란 이런 것이다.극장에서 영화를 다 보고난 손님이 재미가 없었으니 돈을 환불해 달라는 말도 안 되는 억지를 부리며 직원에게 항의하고 있습니다. 이런 상황을 어떻게 처리해야 할까요? 서비스를 제공하는 입장에서 당연히 고객의 요구를 들어주어야 하지만 모든 요구를 다 수용할 수는 없는 것이 또한 회사의 입장…