본문/내용
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시장에서 승리하는 마케팅의 기술 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석
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목차
마케팅 전략 이해하기
고객관계 전략
브랜드 전략
서비스 전략
멀티 채널 전략
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마케팅 세계로의 초대
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마케팅 전략 이해하기
마케팅 전략 개념의 5가지 포인트
손자병법 = 마케팅 전략
도道 ? 사영 & 목적
천天 ? 외부환경 변화
지地 ? 산업구조 & 경쟁환경
장將 ? 최고경영자 & 조직의 리더
법法 ? 마케팅 프로세스 & 전략 계획
SMART(조직의 사명과 목적을 정할 때 활용되는 체크리스트)
S: Specific-구체적 M: Measurable-측정가능
A: Achievable-달성가능 R: Realistic-현실적
T: Time-Related-데드라인
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마케팅 전략의 역사
마케팅 전략 이해하기
1960~70년대 : 장기계획 수립과 포트폴리오 계획
1980년대 : 포터 교수의 본원 전략
1990년대 : 리스트럭처링, 고객만족, 스피드 경영
2000년대 : 온라인 마케팅, crm, 브랜딩 전략
1960~70년대
1960년대에 연간 예산 수립의 영향이 장기간에 걸쳐 미친다는 사실을 발견
하여 예산 수립에서 장기계획으로 바뀌었지만 은
1970년대에 장기계획이 기대했던 것보다 훨씬 부정확하다는 것을 발견하고 이 시기에는 각 사업에 자원을 어떻게 배분할 것인지가 중요한 이슈가 되어기
때문에 장기계…
서비스 제공자가 일방적으로 고객과의 관계를 형성하기 위해 노력하는 상황이다. 고객 데이터를 활용하여 다양한 고객맞춤 서비스를 개발하고 사회적인 유대감을 통해 고객과의 관계를 구축하려는 마케팅 영역이다.
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평생고객을 만드는 CRM
CRMCustomer Relationship Management은 21세기 들어 경영전략과 마케팅에서 가장 많이 등장하는 용어로 관계 마케팅의 개념이 기업 활동 전반에 확대되어 발전된 용어로서 기업의 고객 철학과 고객 솔루션을 통칭
CRM 전문 컨설팅 회사인 가트너 그룹이 내리는 CRM의 정의는 “신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근”이라고 되어있다.
CRM을 통하여 5가지 목표 달성
잠재고객의 발굴
신규고객의 획득
이탈고객의 분석 및 관리
고객 유지와 고객 충성도 극대화
시장 세분화 및 고객 세분화
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CRM을 넘어 CEM으로
소비자 입장에서는 생각해보면 기업과 조직의 고객 관계 전략과 CRM의 결과물은 결국 “고객만족”이다. 문제는 CRM만 을 통해서는 고객만족을 110% 이끌수 없다는 사실이다.
CEM은 제품과 회사에 대한 고객의 전반적인 경험을 전략적으로 관리하는 프로세스로, 마케팅 컨셉이 아니라 완전한 고객중심 경영 전략이며 ‘결과’가 아니라 ‘과정’에 중점을 두는 고객만족 개념으로 해석할 수 있다
번트 슈미트 교수의 CEM 5단계 액션 플랜
고객의 경험세계를 분석하라.
경험적 기반을 확립하라.
브랜드 경험을 디자인하라.
고객 인터페이스를 구조화하라.
지속적으로 헉신하라.
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‘고객관계 전략 ’을응원하는 서포터즈
crm을 넘어 cem으로
-번트 h, 슈미트 저-
소비의 심리학
-로버트b, 세들, 파멜라 l, 알렉 공저-
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브랜드 전략
Brands are a part