성공적인 기업의 비즈니스 매너, 성공사례, 실패사례 개념, 특징, 매너, 사례, 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석

만찬을 베풀었다. 식탁에는 많은 음식과 빵이 차려져 있었고, 손을 씻는데 사용하는 `핑거볼`이라는 물그릇도 놓여 있었다. 그런데 이 인도 귀족은 그만 이 그릇의 물을 마시고 말았다. 여왕은 `틀림없이 주위의 사람들이 어처구니없다는 듯 큰 소리로 웃을 텐데, 인도 귀족이 얼마나 무안해할까?`하고 당황하다, 순간 자기의 핑거볼을 번쩍 들어 올려 재빨리 그 물을 벌컥벌컥 마셨다. 다른 영국 귀족들은 곧 여왕의 뜻을 알아차리고 모두 핑거볼의 물을 맛있게 마셨다고 한다.
그 후 핑거볼이란 말은 `실수를 한 친구를 무안하게 하지 않는 아름다운 지혜`의 뜻으로 쓰이게 되었다.





※ 핑거볼 [finger bowl] : 손가락 끝을 씻기 위한 물을 담은 작은 사발.
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3. 기업 비즈니스 실패 사례

a. 도시바 전화 응대 사건

1999년 9월 도시바의 신형 VTR을 구입한 고객이 전화로 A/S를 요청하였으나, 직원이 폭언을 한 사건이다.
고객이 제품에 결함이 발생하여 사용할 수 없게 되자, 도시바 홍보부에 전화를 걸어 교환이나 수리를 요청한 것이다.
전화를 받은 직원은 고객이 취급을 부주의 하게 해놓고 A/S를 요청한다고 하면서 욕설에 가까운 폭언을 하게 된다. 그리하여 이 고객은 폭언 내용을 음성파일로 만들어 자신의 인터넷 홈페이지에 게재 한다.
이 사건은 처음에는 대수롭지 않은 일로 처리 되다가 사태가 급속히 악화되어 전세계 네티즌들이 도시바의 처사를 비난하는 글을 게재하게 되었고, 이들은 도시바의 비윤리적 처사를 비난하는데 그치지 않고 도시바 제품의 불매운동을 전개하게 된다. 사태의 심각성을 인식한 도시바는 4개월 만에 부사장이 공개석상에서 사죄하고 문제 제품의 A/S는 물론 재발 방지를 약속함으로써 사건을 종말 짓게 되었다.
상품을 소비하는 고객들이 연 매출 3조 7천억엔에 달하는 거대 기업을 굴복 시킨 사건이다.









b. 삼성카드 전화 예절/매너 사례 (2004

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