비즈니스 매너의 개념, 특징, 매너, 사례, 전화 예절, 명함 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석

든 매너의 기본이다.

II. 인사의 종류
엘리베이터 안,복도,계단
자주 만날 때, 대답 할 때
모르는 사람에게 실례 할 때
고객 환송시
고객 응대시
고객 마중시
감사의 표시, 사죄시
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1. 인사예절
인사는 모든 매너의 기본이다.

III. 인사를 생략하는 경우
극장, 식당, 화장실, 목욕탕, 전철, 버스 등 사람이 많이 모이는 장소
위험한 작업이나 복잡한 계산을 하고 있을때
양손에 무거운 짐을 들고 있을 때
회의 또는 교육 시
중요한 상담 또는 면담 시
상사에게 결재를 받고 있을 때
2. 기본 매너 (행동관련된 매너)
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2. 명함전달

1. 항상 깨끗한 명함을 준비한다.
* 명함은 원칙적으로 명함 집에 넣어서 사용한다.
* 명함은 명함 집에 거꾸로 넣어두어 한번에 꺼내어 상대에게 바로 전달할 수 있도록 한다.
*?명함은 항상 깨끗한 것으로?여유있게 준비하여 남성은 상의 안주머니, 여성은 핸드백 안에 넣어둔다. (바지 뒷주머니에서 명함을 꺼내지 않는다.)
* 상대방이 명함을 내미는데 "저는 명함이 없는데..." 라고 말하는 것은 실례이다.
?? 만일 명함이 없으면, "죄송합니다. 마침 명함이 없는데, 다른 종이에 적어 드려도 되겠습니까?” 라고 사과를 겸해 의견을 물은 뒤 상대가 원하면 적어준다. 내 명함을 받은 상대가 명함이 없다고 하면 특별한 경우가 아니면 다른 종이에 적어달라고 청하지 않는다.
* 지나치게 고급스러운 명함은 피한다.
?
? 2. 서서 주고 받는다.
* 명함은 일어서서 주고 받는다.
* 자기 이름을 상대방이 똑바로 읽을 수 있도록 하고 오른손으로 건넨다.
?? (왼손은 오른손 밑에서 오른손을 살포시 받쳐준다.)
* 상대방에게 자신의 명함을 들고 있게 한 채로 명함을 찾지 않는다.
* 명함을 테이블 위에 놓고 밀어서 건네지 않는다.
* 명함을 주고 받을 때 "만나뵙게 되어 기쁩니다",?"말씀 많이 들었습니다"?등 밝게 말하는 습관

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