현대백화점 기업소개 및 현황과 성공적인 경영전략과 마케팅전략 조사분석

Report
(현대백화점 기업소개 및 현황과 성공적인 경영전략과 마케팅전략 조사분석)


목 차

들어가며

I. 회사개요

II. 리더쉽 및 경영정책

III. 고객만족 경영전략

IV. 차별화된 고품격 서비스 제공

V. 고객만족 성과

들어가며

현대백화점은 “새로운 가치와 미래창조”라는 경영이념아래 Customer(고객),
Constituent(구성원), Company(기업, 주주), Community(사회) 등 ‘4C Satisfaction’이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다.본 연구는 국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로서 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁환경의 변화와 소비자 변화에 대응하고자 노력하는 타기업들에 대하여 전략적 시사점을 제공해 주고자 하는 것이 그 목적이다.
앞서 언급한 본 연구의 목적을 이루기 위하여 현대백화점의 고객만…