학습지 피해 발생 원인, 피해 사례, 유형, 특징, 문제점, 대처방안, 개선점, 관련법규, 총체적 조사분석

일어나는 원인으로 크게 몇 가지로 나누어 볼 수 있다.
첫째, 학습지의 판매방식에 기인한다. 학습지 판매 방식은 위에서 알아본 바와 같이 직접방문판매와 텔레마케팅, 온라인 학습 시스템으로 나누어 볼 수 있는데, 이러한 방식들은 판매자와 소비자 간의 유대관계가 긴밀하지 못하다. 일정한 대리점을 통해 상품을 구입하는 것이 아니라 방문판매자를 통하거나, 전화를 통해서 또는 온라인상으로 구입하고 결재하는 것이기 때문에 판매자와 소비자 간의 신뢰형성이 쉽게 이루어지지 않는다. 판매자도 소비자를 지속적인 판매 대상자로 인식하기보다는 한번 판매하면 그만이라는 생각으로 대하기 때문에 문제가 발생하여도 책임을 회피하는 경우가 많다.
둘째, 판매 상품의 형태에 기인한다. 학습지의 판매는 단지 종이로 만들어진 물건으로서의 교재를 판매하는 것이 아니라 그 속에 포함되어 있는 내용 즉, 지식을 판매하는 것이기 때문에 판매 내용과 질을 쉽게 판단하기 어렵게 되어 있다. 무형의 지식과 서비스를 공급받는 상품이기 때문에 유형의 재화와 물건을 판매 구입하는 방식과 달리 그것을 보는 시각에 따라 소비자 문제가 발생할 여지가 많은 것이다.
셋째, 소비자의 변심으로 인한 상황변화에 기인한다. 학습지의 구매는 일시적으로 한번에 일어나는 경우는 드물고 대부분 일정한 기간을 통해 지속적으로 이루어지게 되는데 이 기간 동안에 소비자의 학습의욕의 저하나 부득이한 사정으로 더 이상 학습을 지속할 수 없는 상황으로 인하여 소비자 문제가 발생한다.
넷째, 판매자와 소비자의 위상 차이에 기인한다. 판매자는 다수의 소비자를 대상으로 제품을 판매하기 때문에 전문적인 지식을 가지고 있으며 경험도 풍부하다. 어떠한 상황에서 소비자의 심리를 파악하고 조직적으로 대처하는데 익숙하다는 장점을 가지고 있다. 그런 면에서 볼 때 판매자는 강자의 위치에서 소비자는 약자의 위치에서 소비자 문제가 발생할 때 판매자에게 유리한 방향으로 이끌어 가는 것이다.

2. 다양한 학습지 피해 사례

(보관된 자료가 없습니다)