체험마케팅의 개념과 특징 및 전략적 토대 분석과 태평양 라네즈의 체험마케팅 사례 조사분석

커피숍에서 판매하는 커피 서비스는 50센트에서 1달러에 해당한다. 그러나 스타벅스에서는 스타벅스에서 느낄 수 있는 체험을 커피 잔에 담아 한 컵에 몇 달러씩 받고 판매하고 있다. 체험 마케팅은 고객의 경험과 체험에 중점을 둔다. 체험은 어떤 상황 속에 참여하고, 겪고, 살아 가면서 생기는 것이다. 체험은 기능적 가치를 대신할 수 있는 감각적, 감성적, 인지적, 행동적 그리고 관계적 가치를 제공해 준다.
또한 체험 마케팅에서는 구매 후 소비과정이 브랜드에 막대한 영향을 미치며, 고객의 만족과 브랜드 충성도를 결정하는 중요한 요인으로 간주된다. 그러나 대부분의 전통적 마케팅은 고객이 구매하도록 설득하는 일에 중점을 둘 뿐, 구입 후에 일어나는 소비 경험에 대해서는 거의 신경을 쓰지 않고 있다. 기업이 소비자들의 구매를 유도하기 위해 많은 노력을 하고 있지만, 정작 브랜드 약속을 지키는데 실패하기 때문에 고객은 만족하지 못하고 다른 브랜드로 바꾸게 된다.


2.2 소비경험을 책임지는 브랜드의 약속

체험 마케팅은 어떠한 제품이 이러한 소비 상황에 맞는지, 어떻게 하면 제품이나 포장, 광고가 이러한 소비 경험을 더 승화시킬 수 있는지, 소비상황이 고객들에게 어떠한 의미를 주는지 등을 연구하여 시너지 효과를 발생시키려 한다. 예를 들어, 스웨덴의 가구 회사 IKEA는 소비 상 황에 근거한 교차판매로 유명하다. IKEA는 규모 면에서 스웨덴에서 세 번째로 큰 회사다. IKEA 매장 안에는 가구 품목과 액세서리가 소비 상황을 중심으로 전시되어 있고, 고객에게 가상의 생활 방식을 제시하고 있다.
IKEA의 팜플렛은 자사의 제품들을 「 하루 동안의 여행 」, 「 야외의 즐거움 」

과 같은 소비 상황을 통해 보여준다. 거기서 IKEA는 「 그릴에 몇 개의 티본 스테이크를 올려놓고 이웃을 초대하는데 필요한 모든 것 」을 고객들에게 제공하고 있다. 체험 마케팅은 소비자들이 이성적일 뿐만 아니라 감성적 존재라고 가정한다. 소비자는 이성적인 선택을 하지

(보관된 자료가 없습니다)