에버랜드, 성공 요인, 경영 이념, 비전과 목표, 연혁, 마케팅 전략, 서비스 마인드, 정보, 현황, 특징, 마케팅 효과, 전망, 분석

서 각 항목별 세부 실천항목을 설정하여 운영함으로써 고객만족환경을 조성하는데 노력하고 있다. 또한 고객만족도, 직원만족도 그리고 친절도에 대하여 주기 적으로 측정하여 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있다.
※ 친절 5대 항목
?인 사 - 내가 먼저 인사하고 인사말은 명랑한 소리로 한다.
- 미소짓는 얼굴로 인사한다.
- 손님에게 45도로 굽혀 인사한다.
보행시 마주치면 15도 굽혀 인사한다.

?용 모 - 머리는 매일 감아 청결하게 한다.
- 손과 손톱은 항상 청결히 한다.
- 매일 아침 면도를 한다. (남자)
- 화장은 엷고 자연스럽게 한다. (여자)
- 화려한 악세사리는 착용을 금지한다.

?복 장 - 매일 새옷처럼 깨끗이 입는다.
- 단추는 꼭 채운다.
- 구겨지지 않게 다림질을 한다.
- 구두는 항상 윤이 나게 한다.
양말은 짙은색, 스타킹은 피부색으로 한다.

?보 행 - 뒷짐지고 걷지 않는다.
- 주머니에 손을 넣고 걷지 않는다.
- 앞을 보고 경쾌하게 걷는다.
- 1초에 2보 속도로 걷는다.
- 손님 앞을 지나치거나 뛰지 않는다.
?전화예절 - 벨이 두 번 이상 울리지 않도록 즉시 받는다.
- 인사말, 소속, 성명을 밝힌다.
- 친절하면서 정확히 안내한다.
- 끝인사를 반드시 한다.
- 손님보다 나중에 끊는다.

설립목적

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