신세계 백화점과 이마트의 기업소개 및 STP 마케팅 전략 조사분석

인점에 비해 고가격, 고품질을 지향하는 백화점은 대량마케팅부터 시작해 세분화, 틈새시장, 미시적마케팅까지 다양한 소비자의 만족을 추구하도록 하고 있다. 이는 하위층의 경제적인 구매부터 상위층의 명품구매까지 소비자의 소득에 따라 고객을 유치할 수 있도록 하고 있다.

2. 신세계백화점의 표적시장전략

신세계백화점은 표적시장의 선정전략에 있어서 차별적전략과 비차별적전략을 동시에 사용했음을 알 수 있다.
우선 차별적전략측면에서 바라보자. 신세계백화점을 찾는 고객을 소득측면에서 간략하게 분류하자면, 고급스러움을 추구하는 상류층과 주 소비품목이 생활용품인 중산층으로 나눌 수 있다. 상류층과 같은 경우, 백화점을 찾는 이유가 주로 명품구입이나 고급의류, 가구등과 같은 상대적 가격의 크기가 높은 제품을 구입하는 것이므로, 백화점입장에서는 매출증대에 있어서 상당히 중요한 플러스요인이 될 것이다. 20%의 고객이 80%의 매출을 담당한다는 말도 있듯이, 백화점 입장에서 이들 상류층은 상당한 입지를 가지고 있음을 간과할 수는 없을 것이다. 따라서 신세계백화점과 같은 경우에는 1층에 독자적으로 명품관을 개설하는가 하면, VIP고객을 두어 따로 관리하는 등 상류층에 대해 일반 고객들과는 다른 차별화된 전략을 실시하고 있다. 이와 같은 차별화 된 전략을 실시함으로써 얻게되는 이익으로는 백화점의 인식을 더욱 더 고급화시켜 상류층을 겨냥한 판매매출이 전보다 증대될 가능성이 매우 크다. 하지만, 예전에 언론에서도 보도된 적이 있듯이 명품의 입지가 높아지는 현실에서 명품회사의 횡포도 만만치 않기 때문에, 비용측면에서도 상당한 지출을 감안해야 할 것이다.
이외에도 선물용 물건을 구입하기 위해 백화점을 찾는 고객도 있을 것이고, 많은 서비스 혜택을 누리기 위해 백화점을 찾는 고객 등도 존재하기에, 시간이 흐를수록 신세계백화점 입장에서는 좀 더 차별화 된 전략을 구축할 수밖에 없을 것이다.
다음은 비차별적전략측면에서 신세계백화점을 관찰해보자. 백화점을 이용하는 고객중에

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