서비스의 기본자세, 정의, 개념, 유형, 마음가짐, 몸가짐, 종류, 올바른 자세, 기본자세, 예절, 특징, 현황, 역할, 기법, 시사점

Report (서비스의 기본자세, 정의, 개념, 유형, 마음가짐, 몸가짐, 종류, 올바른 자세, 기본자세, 예절, 특징, 현황, 역할, 기법, 시사점 ) 목 차 들어가며 제1절 서비스의 마음가짐 제2절 서비스요원의 몸가짐 들어가며 서비스란 고객에게 인적, 물적 편의를 정성껏 제공하는 헌신적인 행위이며, 귀족적 서비스, 가족적 서비스, 일반적 서비스로 나누어 생각할 수 있는데, 이 것을 상황에 맞게 적절히 진행하는 것이 서비스업에 종사하는 사람들의 업무다. 따라서 서비스업에 종사하는 사람들은 폭 넓은 지식과 교양을 갖추어야 하며, 신속 정확하게 조직적으로 업무를 수행하여야 한다. - 친절과 애정을 가지고 평등하게 대우한다. - 진실한 마음에서 우러나오는 자발적인 서비스를 행한다. - 자신의 조그마한 행위도 기업에 미치는 영향이 크다는 사실을 항상 염두에 둔다. - 자신이 종사하는 일에 보람과 긍지를 가진다.(진실한 마음가짐, 정중한 태도, 공손한 말씨의 3대 원칙을 숙지한다) - 단순히 고객에게 불편을 주지 않으면 된다는 소극적 태도에서 벗어나 적극적으로 고객의 편의를 도모한다. - 정중한 언어를 구사하며, 고객에 대해 예의를 표한다. - 고객에게 불편함이 없는지를 정중하게 묻는다. - 자기가 서비스 하는 상품을 완전히 파악하여 고객의 질문에 친절하고 성실하게 임한다. - 고객의 이름, 신분, 기호 등을 기억하도록 노력한다. - 신속 정확하게 조직적으로 행한다. - 강한 의지와 확고한 목표를 가지고 임한다. 제1절 서비스의 마음가짐 1.서비스의 기본적 마음가짐 1)사랑하는 마음 어진 마음이 없이는 남을 사랑할 수 없다. 고객에게 인자하라. 사랑하는 마음이 없이는 남을 이해하고 배려할 수 없다. 항상 고객의 입장에서 생각하며, 고객사랑이 서비스의 처음이며 끝이다. 2)정성스런 마음 참되고 성실한 마음이 정성된 마음이다. 거짓 없는 성실한 업무자세로 정…
참되고 성실한 마음이 …