벤치마킹의 의미, 개념, 역사, 유형, 특성, 목적, 방안, 마케팅 관리, 경영, 역할, 기법, 시사점, 총체적 조사분석

었던 것이다. 이 책은 말콤 볼드리지 상을 수상했던 제록스사의 벤치마킹 역사와 그에 관련된 기업 활동을 자세히 분석하고 있는 책이다.


☞벤치마킹의 유형
이렇게 벤치마킹은 정보와 지식을 획득하는 중요한 방법 중 하나이다. 벤치마킹은 정보와 지식의 원천에 따라 세 가지의 활동 유형으로 나뉜다. 원천이 아닌 ‘대상’ 혹은 ‘목표’에 의해서도 동일하게 구분될 수 있으며 각각의 유형은 기본적으로 그 프로세스가 같다. 이것은 벤치마킹을 수행하는 과정이 동일하다는 의미이다.
-내부 벤치마킹
내부 벤치마킹은 서로 다른 위치의 사업장이나 부서, 사업부 사이에서 일어나는 벤치마킹 활동을 말한다. 당연한 얘기이지만 정보를 수집하기에 용이하다는 장점이 있다. 반면에 자사 내에서의 활동이기 때문에 근시안적인 조사와 분석 활동이 될 수 있다는 한계를 가지고 있다.
-경쟁적인 벤치마킹
경쟁적이라는 단어에서 알 수 있듯이 동일한 고객을 대상으로 제품 또는 서비스를 판매하는 직접적인 경쟁자 사이의 벤치마킹 활동을 말한다. 동종업종이기 때문에 우리와 직접 관련 있는 정보를 얻을 수 있고 비교도 가능하다는 장점이 있다. 반면에 정보를 수집하기 어렵고 서로 적대적인 관계라면 활동이 사실상 불가능한 단점이 있다.
-기능적인 벤치마킹
최신의 제품, 서비스, 프로세스를 가지고 있는 것으로 인식되는 조직을 대상으로 한 벤치마킹을 말한다. 새롭고 혁신적인 기법을 발견할 수 있다는 장점이 있지만 서로 다른 업종이기 때문에 방법을 이전해 올 수 없는 한계가 있다. 이런 문제들로 인해 벤치마킹 활동에 많은 시간이 걸리는 단점도 발생한다.


☞ 벤치마킹의 특성
-목표지향적
벤치마킹 주제에 관한 한 최상의, 세계적 수준의, 최상을 대표 하는 기업을 선정한 후, 실천을 통하여 조직성과를 개선하는 것이다.
-지속적인 프로세스
단기적으로 이루어지거나 단발에 그치는 활동이 아니라, 장기간 동안 이루어지는 조직활동과 연계되어 주기적으로 반복 수행되는 연

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