방문고객 내객응대의 서비스, 마음가짐, 준비, 기본자세, 절차, 실천, 고객방문, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석

터 호감을 얻지 못한다. 항상 상대의 입장이 되어 친절한 언어와 태도로 임해야 한다.
3) 신속한 응대
내객의 방문용무가 신속히 처리될 수 있도록 한다. 자신의 일이 바쁘다고 내객을 기다리게 하면 곤란하다. 부득이 한 사정으로 기다리게 할 경우는 “잠깐만 기다려 주십시오.”,“기다리게 해서 대단히 죄송합니다.”라는 말을 반드시 해야 할 것이다.
신속한 내객응대를 위한 기본적인 사항은 다음과 같다.
① 사내의 업무조직을 잘 파악한다.
② 내객의 이름과 얼굴, 성격 등을 빨리 파악한다.
③ 내객이 소속된 회사, 직장관계를 정확히 파악한다.
④ 내객의 방문용무를 파악한다.
⑤ 애매한 사항은 확실히 한 다음 처리한다.
4) 정확성 있는 응대
적극적인 태도로 내객의 방문용무를 정확하게 파악하여 처리한다. 상대의 의도를 정확하게 파악하여 일을 올바르게 처리하려면 메모와 확인을 소홀히 다루어서는 안 된다. 그리고 약속은 반드시 지켜야 한다.
5) 정중한 응대
정중함이란 상대에 대한 세밀한 관심에서 나온다. 상대를 위한 배려가 중요하다는 의미이다. 태도와 자세를 올바르게 갖추고, 내객을 존중하고 있다는 마음가짐의 표현으로 좋은 인상을 줄 수 있다.
6) 공평한 응대
남에게 차별 당하는 것보다 불쾌한 것은 없다. 때문에 내객에 대하여 어떤 기준을 가지고 차별하여서는 안 된다. 모든 내객들이 차례대로 자신의 용무를 마칠 수 있도록 배려해야 한다. 선착순,접수 순으로 처리하는 것이 가장 좋다.
2. 내객응대 준비
내객응대 환경정비는 내객의 기분을 좋게 하도록 배려해야 한다. 업무흐름을 충분히 고려한 사무실 배치 (office layout)는 능률적일 뿐만 아니라 인간 활동의 아름다움을 보여 주는 것이 된다. 또 내객이 알기 쉽도록 한 안내표시도 내객의 입장에서 생각하면 좋은 아이디어가 떠오를 것이다.
1) 접수
응접실의 관리
① 스케쥴 관리를 분명히 하여 내객과의 불일치가 없도록 함은 물론, 응접실에 재,부

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