마케팅의 정의, 핵심개념, 성공적인 마케팅 전략, 고객만족 마케팅의 중요성 조사분석

Report (마케팅의 정의, 핵심개념, 성공적인 마케팅 전략, 고객만족 마케팅의 중요성 조사분석) 목 차 1.마케팅의 정의 2.마케팅의 핵심개념 3. 고객만족 마케팅의 중요성 4.마케팅 전략 5. 이 책을 읽고... 1.마케팅의 정의 마케팅이란 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 재화, 그리고 서비스의 개발, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 과정을 말한다. 그런데 최근 한국마케팅학회에서는 시대의 변화를 반영하고 다양한 마케팅 활동을 좀 더 포괄적으로 수용하기 위하여 마케팅에 대한 새로운 정의로 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정이라고 제시하였다. 2.마케팅의 핵심개념 마케팅의 가장 기본적 개념은 인간의 필요와 욕구이다. 필요란 인간이 결핍감을 느끼는 상태를 말하고 욕구란 필요를 충족시켜 줄 수 있는 구체적인 수단에 대한 바람을 말한다. 인간은 누구나 다양한 욕구를 가지고 있으며, 이와 같은 욕구를 충족시키기 위해 많은 것을 요구하게 된다. 그 결과 교환과 거래가 창출되고, 교환을 원활하게 하기 위해 마케팅이 필연적으로 필요하게 된다. 3. 고객만족 마케팅의 중요성 최근 많은 기업들은 ‘고객 만족도 1위 기업’이 되기 위해 최고의 고객만족 실현을 경영목표로 설정하고 고객만족 증진을 위한 마케팅 노력에 심혈을 기울이고 있다. 오늘날 고객만족 지향적 마케팅이 중요해진 이유는 다음과 같다. 첫째, 시장이 개방되면서 마케팅 경쟁이 더욱 심화되고 있기 때문이다. 이제 경쟁 기업보다 고객을 더 만족 시키지 못하면 고객을 확보하고 유지할 수 없는 시대가 도래한 것이다. 둘째, 제품에 대한 고객들의 선택의 폭이 넓어지고 있기 때문이다. 즉 시장에 도입되는 제품의 종류와 수가 끊임없이 증가하고 있다 . 셋째, 품질과 서비스에 대한 고객들의 기대수준이 높아짐에 따라 이에 대한 …
셋째, 품질과 서비스에…