마케팅은 짧고 서비스는 길다를 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 느낀점, 나의 견해, 나의 소감 조사분석

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(마케팅은 짧고 서비스는 길다를 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 느낀점, 나의 견해, 나의 소감 조사분석)

제가 마케팅에 대한 관련도서를 읽고 독후감을 써야 된다고 하니 경성대 경영학과에 다니는 친구가 “마케팅은 짧고 서비스는 길다.” 라는 책을 추천을 해주었습니다. 처음 이 책을 추천 받았을때는 상당히 도전적이고, 또한 조금은 작위적이게 느껴졌습니다. 이 책은 연간 방문 고객 3000만명, 연간 판매액 2500여 억엔으로 단일 점포로는 세계1위에 오른 이세탄 백화점의 기업정신과 그들의 서비스 관한 내용을 담은 책입니다. 유통업계에서 최고의 위치에 올라선 그들의 철학과 사상이 담겨져 있다는 보편적인 홍보문구 보다 처음 저를 사로잡은 것은 책 속의 어느 문구였습니다.“의무감은 우리들 마음에서 따스함을 빼앗아간다. 그러나 책임감은 보다 따듯한 인간이 될 수 있게 하는 에너지를 낳는다.”평소 막연하게 스스로 정의 내려 보았던 ‘서비스’에 대해 나와 거의 같은 생각을 하고 있는 작가와 기업이 있었다는 생각에 반가움과 호기심으로 나 역시도 독후감 레포트의 의무감이 아닌, 책임감을 가지고 끝까…