마케팅 관리 정의, 개념, 종류, 유래, 전략, 경영 전략, 변화, 특징, 현황, 마케팅 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석

만족을 제공한다는 것이다.
(5) 사회지향적 마케팅개념
표적시장의 현재욕구와 잠재욕구 및 이익을 명확히 하여 소비자 및 사회복지를 유지하고 높여 갈 수 있게 경쟁타사보다 효과적이며 효율적으로 소망하고 있는 만족을 제공하는 것이다.

2. 마케팅 관리의 종류
1) 직원관리
관광산업에 있어서 직원은 제품 및 마케팅 믹스의 중요한 일부분이다. 이는 인적 자원과 마케팅부문이 밀접하게 협동하지 않으면 안된다는 것을 의미하고 있다. 인적 자원부문을 갖지 않은 레스토랑에서는 레스토랑지배인이 인적 자원 지배인역을 담당한다. 지배인은 친절하고 유능한 직원을 고용하여 직원과 고객간의 건설적인 관계를 지원할 방침을 명확히 하지 않으면 안된다. 인사방침의 지엽말단적인 부분일지라도 그것은 제품의 질에 중요한 영향을 미치는 일이다. 원만히 운영되고 있는 관광조직은 2명의 고객을 가지고 있다. 즉 대금을 지불하는 고객과 직원이다. 훌륭한 고객서비스를 제공하기 위하여 직원을 훈련시키고 동기를 부여하는 업무는 내적 마케팅으로 불리어진다. 관광사업에 있어서는 표적으로 삼은 외부시장에 대하여 마케팅부문이 전통적 마케팅에 초점을 맞추는 것만으로는 충분하지 않다. 마케팅 부문의 업무는 조직의 모든 구성원에게 고객지향이념의 실현을 촉구하는 것을 포함하고 있다.
2) 고객의 지각(知覺) 리스크 관리
관광서비스 제품을 구입하는 고객은 사용하기 전에 미리 그 제품을 경험할 수 없으므로 불안을 느낀다. 판매책임자로부터 지역판매회의를 준비하도록 지시를 받은 판매원을 생각해 보기로 하자. 이 판매원은 회의를 준비해 본 일도 없을 뿐더러 호텔에서 근무해 본 일도 없었다고 가정하자. 판매원은 당연히 신경질적이 된다. 만약 이 회의가 잘되면 상사인 판매책임자에게 좋은 인상을 심어 주게 되겠으나, 만약 잘못되면 책임을 추궁 당할 지도 모른다. 회의의 회장준비에 있어서 그는 호텔의 판매담당자들을 신뢰하지 않으면 안된다. 좋은 호텔의 판매원은 자기들이 수많은 회의를 성공시켜 온

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