고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석

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(고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석)
이 책은 마케터가 마케팅을 할 때에 어떤 전략으로 마케팅을 해야 하는지에 대한 4가지 원칙을 소개하는 책으로, 책의 제목 그대로 고객의 마음을 왜 읽어야하는 지로 시작해 어떤 원칙을 적용해서 마케팅을 해야 하는지 알려주는 책이다.
고객의 구매의사와 실제구매행동 간에는 불일치가 존재한다. 이는 고객은 스스로 자신이 무엇을 원하는지 원하는 걸 제대로 표현했는지를 정확하게 알 수 없다는 것을 보여준다. 소비자는 합리적인 생각과 비합리적인 행동의 이중성을 가지고 있기 때문에 마케터는 소비자조사결과에만 의존하여 상품을 내다파는 것을 하면 안된다라고 말한다. 시장을 선도하는 회사는 회사의 관점과 고객자신의 니즈를 생각하는 고객의 관점을 일치시켜야하며, 마케터는 고객들 스스로도 정확하게 알지 못하는 속마음을 읽어낼 줄 알아야한다. 마케팅은 제품을 어떻게 팔 것인가를 고민하는 것이라기보다 고객의 마음을 빼앗는 연애에 가깝다고 볼 수 있다. 마케터는 market-driven이 아닌 market-driving이 되어야 한다. 결국 이너모스트 마케팅으로 고객의 속마음을 이해하며 기존과 다른 새로운 가치를 제공해야 한다고 하면서 4가지원칙을 소개하고 있다.

1. 고객통찰력-잠재의식을 끄집어내라

사람들은 새로운 것보다 익숙한 것을 선호하기 때문에 고객의 정서를 함께 공유해 고객의 잠재욕구를 파악하는 것이 중요하며 이를 이끌어 내기위해서는 결국 고객의 입장에서 생각해야 하고 잠재욕구를 발견하려는 노력과 지속적인 의지를 가져야만 한다. 하지만 통찰력이 뛰어나다고 해서 마케팅에서 항상…

2. 고객가치-플러스 알파의 혁신을 추구하라

3. 고객 경험-스스로 보고, 듣고, 말하고, 느끼게 하라