LG 텔레콤, LG U+ 마케팅 성공사례, 성공요인, 성공전략, 경영전략, SWOT분석, 4P전략, STP전략, 변화, 특징, 현황, 사례, 마케팅 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석

LG텔레콤이 모바일뱅킹 시장에서는 KTF는 물론 선두 SK텔레콤까지 따돌린 채 독주하고 있다. LG텔레콤은 지난 4월 모바일뱅킹 서비스 `뱅크온`을 이용할 수 있는 휴대폰 24만대를 팔아 누적판매대수 70만대를 돌파했다.
반면 지난 3월 우리, 신한, 조흥은행과 함께 `M뱅크`라는 모바일뱅킹 서비스를 시작한 SK텔레콤은 4월에 모바일 뱅킹 폰 14만7천대를 팔아 누적판매대수는 20만대에 그쳤다. 국민, 한미, 부산은행 등과 제휴한 KTF도 4월 판매량이 3만8천대, 누적판매량 7만대로 저조한 실적을 냈다. LG텔레콤이 모바일뱅킹 시장에서 선전하고 있는 것은 회사 차원에서 적극 지원하고 있는데다 시장을 선점해 영업 노하우를 쌓았기 때문으로 분석된다. 모바일 뱅킹 시장의 선점의 LG텔레콤의 수익증가에도 긍정적 영향을 주고 있다.3)

(3) 통화품질 불만족
- 높은 요금만족와는 달리 통화품질면에서는 LG텔레콤의 만족도가 경쟁업체에 비해 상당히 뒤떨어졌다. 이동통신3사의 통화품질과 관련, ‘만족한다’고 답한 고객은 SK텔레콤이 응답자(536명)의 70%로 단연 돋보인 가운데 KTF 응답자(323명)의 48%, LG텔레콤 응답자(141명)의 35%순이었다.
반면 통화품질에 ??불만족한다??고 답한 고객은 SK텔레콤이 응답자(536명)의 11%, KTF 응답자(323명)의 30%, LG텔레콤 응답자(141명)의 26%로 각각 파악됐다. 이밖에 통화품질에 대해 만족도 불만족도 아닌??반반??이라 답한 고객은 SK텔레콤 응답자(536명)의 19%, KTF 응답자(323명)의 30%, LG텔레콤 응답자(141명)의 38% 등으로 집계됐다.4) LG텔레콤의 통화품질 개선 노력이 계속되고는 있지만 아직까지 고객이 원하는 수준에 미치지 못하고 있다. 또한 여전히 기존 xxx의 통화품질에 대한 부정적 이미지도 낮은 만족도의 한 요인으로 작용하고 있다.

(4) 부정적 기업이미지
- LG텔레콤에 대한 인식은 만년 3위 업체로 성장의 한계를 지닌 업체로

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