BSC의 개념, 현황, 유래, 성과측정, 전략지도, 성과지표, BSC 캐스케이딩, BSC 핵심프로세스 연계, 얼라이언트사의 BSC, 구현, 운영, 특징, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해

%), 고객 서비스 개선(76.9%), 비용절감(73.1%) 등을 꼽았다.



제 1장 BSC의 현황
왜 BSC가 두드러지는가
? 재무지표: 과연 그들의 시대는 끝나가는 것인가?
대다수의 조직들은 그들의 성공을 재무적인 잣대로 평가하고 일반적으로 인정된 회계기준(GAPP)의 중요성이 사업성공을 측정하는 표준으로 자리잡게 되었지만 매출과 주식가치등의 재무지표를 달성하기 위한 경영은 기업부정행위와 같은 현상을 초래한다.(예: 엔론,사무엘 인설 등)
21세기에 접어든 오늘날 많은 기업들은 재무지표가 갖는 한계점을 다음과 같이 지적한다
? 재무지표들은 오늘날의 비즈니스 현실에 적합하지 않다
:재무지표들은 현대 비즈니스 경제에서 가치창출 메커니즘의 핵심인 무형자산의 측정에 있어 그 의미를 상실
? 재무지표는 미래에 대해 한정된 모습만을 보여준다. 뛰어난 분기, 반기, 연간 재무 성과도 앞날이 어떻게 전개 될지에 대해서는 도움이 되지 못한다.
? 재무지표는 기능적 단절을 강화하는 경향이 있다.
:오늘날 조직 내 업무흐름은 상이한 부서에 걸쳐 수평적으로 이루어지는데 반하여 재무지표는 조직을 수직적으로만 보는 한계를 가진다.
? 재무지표는 단기성과를 목표로 하는 경우가 허다하다
:장기적으로 경쟁자와 비지니스를 차별화 시켜주는 것에 대한 판단력이 흐려짐
? 재무지표들은 종종 미래의 결정을 내리는데 필요한 활동들에 대한 정보를 담지 못하고 필요한 정보인 결과를 초래시킨 원인에 대한 선행지표를 제공하지 못한다.
? 무형자산에 대한 중요성
오늘날의 경제에서는 소위 무형자산인 직원이 보유한 지식의 수준, 고객들과의 관계, 혁신적인 문화가 성공을 이끌어 내고 현대 기업들의 평가에서도 두드러지며 무형자산에 대한 지출도 기하급수적으로 증가하고 있다. 유형자산은 재무지표에서 엄격히 수치화 되지만 무형자산은 그가자치를 수치로 나타내기 어렵고 활용에 따라 가치가 증가되며, 목적에 맞게 활용할 수록 가치가 증가한다.
BSC는 바

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