(A+자료)카달로그의 정의 및 특징과 GS홈쇼핑을 통한 카달로그 향후 발전방안

상품의 품질을 있는 그대로 설명하고 동일한 상품을 완벽한 서비스로 배송해 고객에게 ‘믿을 수 있는 업체’라는 신뢰를 심어주는 것이다. 따라서 고객들이 믿고 구입할만한 최상의 품질의 상품을 판매하기 위해 상품선정 단계에서부터 세심한 주의를 기울였으며, 선정된 상품의 품질을 직접 테스트하고 품질을 보증하기 위해 품질관리 전문요원을 30여명이나 두고 3단계 품질테스트를 하는 등 QA(Quality Assurance)업무에 전사적인 노력을 기울여왔다. 또한 예전에 듣던 이야기로 LG홈쇼핑의 사장은 불량고객의 터무니없는 요구에도 감동할만한 친절서비스로 보답해 우량고객으로 만들어야 한다고 해서 이런 이유에서 자신의 사무실에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙긴다는 말을 들었었다. 그 말을 듣고 난 후 나 역시 다른 업체보다는 LG쪽에 더 신뢰가 갔던 것은 사실이다. 국내 최초로 24시간 고객 상담, 30일 이내 교환?반품?환불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 지정일?휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국서비스품질지수 1위 기업, 한국서비스대상 최우수상 기업으로 선정되는 등 고객 불만이 가장 적은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다.
지난 99년부터는 국내 유수의 무점포 유통업체들이 주도해 설립한 <한국통신판매협회>의 회장사로서 무점포업계를 선도하고 있다.
또한 이번 GS홈쇼핑 쇼호스트 경쟁률이 100:1일 정도로 GS 홈쇼핑은 대한민국에서 GS홈쇼핑을 아는 사람이라면 누구나 들어가 일하고 싶어 하는 회사이며, 또는 대한민국에서 쇼핑을 하고자 하는 고객이라면 누구나 머릿속에 GS홈쇼핑을 떠올리고 믿고 찾을 수 있는 회사라해도 과언이 아닐 것이다. 95년 8월1일 LG홈쇼핑으로 국내최초의 TV홈쇼핑시대를 연 TV홈쇼핑의 선두주자 GS홈쇼핑은 기존 유통업계의 불황 속에서도 차별화된 경영전략으로 높은 성장세를 기록하며 신 유통채널로서 “유통업계의 노른자위”로 자리매김하고 있다.

2. GS홈쇼핑의 카달로그 판

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