[경영,경제] [마케팅 전략] 소셜커머스 ‘티켓몬스터’ 마케팅 전략 수립

체와 소비자, 소셜커머스 업체가 하나의 상품을 통해 서로 ‘윈-윈(Win-Win)’ 할 수 있으며, ‘1석3조’의 효과를 얻을 수 있는 것이 바로 소셜커머스이다.

3. 경쟁사 분석
최근 하루가 멀다하고 ‘위메이크프라이스’, ‘슈팡’, ‘데일리픽’ 등의 새로운 소셜커머스 사이트들이 등장하고 있다. 기존 유통업종에 비해 진입장벽이 낮은데다 ‘소셜’이라는 최신 트렌드와 맞닿아있다는 장점을 가지고 있어 인터넷업종의 새로운 ‘블루오션’으로 떠오르고 있다. 소셜커머스 업체들에게 더 안 좋은 소식은 거대자본을 바탕으로 한 ‘대기업형 소셜머스’업체들이 등장하기 시작되면서 입지가 서서히 좁아지면서 점점 ‘레드오션’으로 바뀌는 추세이다.

Ⅱ. Strategy Direction(전략 방향)

1. 소비자 만족 ? 불만족 분석
(1) 소비자의 만족요인 및 사례
국내에서는 트위터, 페이스북과 같은 SNS들을 이용한 소셜커머스의 전자상거래방식이 유행처럼 번지면서 소셜커머스 서비스의 접근성과 사용자들 간의 소통이 자유롭다는 장점으로 전자상거래 서비스의 기반환경으로 자리 잡고 있다.
[사례1] 선택의 폭이 너무나 넓은 요즘에 가능하면 전문가가 좋은 상품을 추천해 준 다는 것은 바쁘고 피곤한 현대인에게 시간절약, 에너지절약의 굉장한 이로움을 줍니다.
(2) 소비자의 불만족요인 및 사례
최근 소셜커머스 시장이 급성장하고 있지만 소비자보호가 부실해 주의가 요구된다. 공정거래위원회는 11월 28일 소셜커머스 업체들의 부실한 서비스로 소비자들이 피해를 입을 가능성이 높다며 ‘소비자 피해주의보’ 발령했다.
[사례1] 미용실이나 고급 레스토랑에서 서비스 가격을 절반으로 할인해주는 쿠폰을 구입했으나 손님이 너무 몰려 예약조차 할 수 없었다.
[사례2] 고객이 몰리면서 고객 전화 상담을 일시 중단하는 업체가 있는가 하면 할인 쿠폰이 담 긴 휴대폰 문자메시지가 삭제됐는데 재발송이나 환불을 거부하는 사례도 적지 않았다.

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