[경영,경제] 경영학 - 신유통업태 창출에 성공한 농협유통

상으로 하는 직거래장으로 이용하는 데 의미가 있다. 비지니스회원이 새벽 직거래를 한 후, 잔여 농산물을 판매하는 동시에 소비자들로서는 싱싱한 농산물을 직접 구매할 수 있다는 이점이 있다. 소비자 편의를 위해, 연중 무휴로 24시간 영업하며, 1차 상품을 위주로 하되, One-stop shopping이 가능하도록 생필품도 함께 판매하고 있다. 현재 32만 명 가량인 회원 고객층은 주로 일주일이나 2주에 한번씩 방문하여 구매하며, 주말쇼핑이 큰 비중을 차지한다. 하나로클럽에서 가장 중요시하는 부분은 다름 아닌 고객만족이다.



첫째, 농산물 리콜제이다. 소비자가 제품이 불만스럽다고 판단할 때 항상 100% 인정하여, 사후 영수증을 제시하면, 즉시 전액교환이나 환불 조치한다. 농산물은 규격화, 품질 균일화가 어렵고, 저장관리가 매우 까다로운 제품임에 비해서, 소비자들은 다른 생필품과 마찬가지로 손상/변질이 있을 경우에 교환하고 싶은 욕구가 강해진 것에 부응하기 위한 것이다. 리콜제도의 성공적인 정착으로 소비자들은 안심하고 농산물을 구매할 수 있게 됨으로써, 우리 농산물에 대한 신뢰도 제고와 구매 증대 효과를 얻을 수 있었다.



둘째, 고객의 제품선택권을 확대했다. 과일은 제품 구매시 직접 눈으로 확인할 수 있도록 1단으로 포장하고 윗부분은 투명하게 했다. 육류는 부위별, 무게별로 가격에 차등을 둠으로써 원하는 부위를 원하는 양만큼 선택할 수 있도록 했다. 대표 농산물인 쌀은 전국 각지의 상표를 한 장소에 진열함으로써 자기 고향이나 원하는 지역의 쌀을 고를 수 있게 했다.



셋째, 고객배당제도이다. 고객배당제도는 생산농민과 소비자가 주인이 되는 제도로서, 협동조합을 이용한 회원 들에게 특별 잉여금을 배당하는 것이다. 즉, 회원의 이용이 증가할수록, 수익에 대한 이익금을 되돌려받는 제도이다. 일반 회원일 경우 사업 이용 실적의 0.5%, 비지니스회원은 1%의 배당이 고객관리 전산실적에 입력되어, 연 2회 지급되고 있다.

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