전자상거래의 개념과 인터넷 상거래의 특징

넷을 통해 자사의 홈페이지에 접속한 사용자에게 상품과 서비스에 관한 정보를 제공하고 또한 사용자는 제품에 대한 질문, 상품주문 등을 실시간으로 처리하는 것이다. 인터넷 인터액티브 마케팅은 무엇보다도 정보의 갱신이 쉽다는 것이 장점으로 신상품이 나오거나 상품의 기획, 가격 등이 바뀌면 웹 문서 제작자가 화면상에서 변경내용을 입력하기만 하면 되기 때문에 시간과 비용이 획기적으로 단축되는 것이다.
웹을 통한 인터액티브 마케팅은 기존의 마케팅 전략과 다른 방향으로 모색되어야 하는데 기존의 매스미디어를 이용한 마케팅에서는 주로 불특정 다수를 상으로 하는 것이었으므로 소비자는 일방적으로 광고를 보는 입장이었으나 웹의 경우는 해당사이트에 접속하는 사용자는 일정정도 제품에 관심을 갖고 접근한 것이므로 이들에게는 자신이 직접 참여하고 있다는 느낌이 들도록 홈페이지를 꾸며야 한다. 이러한 인터액티브 기능을 활용하면 소비자들의 상품에 관한 의견을 쉽게 모을 수 있고 상품에 대한 각종 선호도도 조사를 마케팅 자료로 활용할 수 있을 것이다. 그러나 여기에서는 그만큼 신속하게 정보를 업그레이드하고 갱신할 때에만 효력을 발휘하므로 만약 요청한 제품자료에 대해 제대로 응답해주지 못하거나 홈페이지 내용이 몇 달이 지나도 그대로 있을 경우 고객은 외면하게 될 것이다.

3) ANONYMOUS(익명성)
필요시 실명을 쓰지 않아도 된다. 이것은 범죄 등의 연계와도 연결될 수 있으나 이용자에 대한 자격요건이 없다는 측면에서 발생하며 고객의 사생활침해의 방지와도 연동되어 생각할 수 있다.

4) 무제한 이용가능(거리관계없음) 공간이나 시간을 뛰어넘는다.
기업을 정보창조조직으로 변모시키며 항시접속이 가능하고 지구촌 어디에서도 접근할 수 있다는 점에서는 물론 접속하는 소비자에 대한 분석이 이루어질 경우 그 결과를 보다 정확하게 측정할 수 있는 매체이다.

5) 범용성
누구나 쓸 수있다.(사용의 용이성) 이용자의 자격이 따로 없어 개인도 가능하며 이로써 상당한 평등성을 가지는 매체적 특

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