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인물 탐구 - 욕구단계 이론 정립자 매슬로우 (Abraham Harold Maslow)
"애초의 이론이 아무리 이해하기 까다롭다고 해도 시간이 경과하면 비교적 쉽게 접근할 수 있는 정수만이 남게 된다. 매슬로우의 욕구위계, 파스케일의 세븐5, 마이클 포터의 다섯가지 요소 그리고 보스턴 컨설팅 그룹의 성장 및 분배 매트릭스 등이 그러했다. 그러나 매슬로우의 욕구위계와 같이 조직의 이론과 실제에 깊은 영향을 주고 있는 이론은 없다. 아마도 그것은 이 이론이 우리 각자가 지니고 있는 열망과 꿈을 직접적으로 다루고 있기 때문일 것이다.“
아브라함 매슬로우는 미국의 행동심리학자다. 브루클린에서 태어나 위스콘신 대학에서 수학했다. 그는 경영학과 순수 학문 모두에 관심을 기울였다. 학자로서 초기에는 영장류의 행동에 관심을 지니고 있었다. 컬럼비아 대학에서 연구원으로 있다가 브루클린 대학의 조교수가 되었다. 그리고 웨스턴 행동과학연구소를 거쳐 매사추세츠주 소재 브랜다이스 대학으로 옮겨갔다. 브랜다이스 대학 재직시절에 ‘인간의 동기와 성격’을 집필했다. 다른 저서로는 ‘자아실현의 심리학’ , ‘에웁시치언 경영’ , ‘과학의 심리학’ 그리고 ‘인간의 본성’ 등이 있다.
산업에도 두 차례 관여했는데 첫 번째는 캘리포니아 플레전튼에 소재한 매슬로우 쿠퍼리지 회사의 공장장으로 일했고 두 번째는 1940년대에 서던 캘리포니아 전자회사에서 일했다.
매슬로우의 욕구단계 이론은 이렇다.
욕구란 ‘인간이 충족하고 싶어하는 생리학적이고 심리학적인 결핍’이라 정의한다.
저차원의 욕구로부터 가장 고차원의 욕구로 서열화하며, 이전단계의 요구가 충족되어야만 그 다음 단계의 욕구가 의식을 지배 동기유발한다.
<1> 결핍욕구
- 생리적 욕구, 안전 욕구, 사회적 욕구를 뜻한다,
<2> 성장욕구
- 존경 욕구, 자아실현 욕구를 뜻하지만 자아실현 욕구는 완전한 만족은 없다.
…
범한 것일지라도 놀라움으로 바라볼 수 있다.
<14> 창의적이다.
- 창의적이고 독창적이며 발명가적 기질이 있다.
<15> 초월적인 것을 경험하려 한다.
- (학문,종교, 철학, 스포츠 등) 경험의 정점에 다다르기를 좋아한다. 경험의 순간이 최고조에 달했을 때 초월적인 기쁨과 자유를 느낀다. 그리고 이 경험이 머리 속에 남아 계속 그 경험을 쌓으려 노력한다.
그러나 매슬로우는 역사적인 위인이라고 해서 위의 특징들을 모두 갖는 것은 아니라고 설명했다. 자시 실현이라는 가치 자체가 불완전한 것이기 때문에 자기 실현 과정에 몇 가지 ‘결함’이 발견되기도 한다는 것이다. 지나친 죄의식이나 염려, 과도한 친절, 잔혹함과 냉점함, 유머 감각의 상실 때문에 많은 사람들이 자기 실현 과정에 오점을 남기기도 한다는 것이 매슬로우의 지적이었다.
매슬로우는 또한 자기 실현에 성공한 사람들이 여러 가지 인간적인 가치를 추구하는 성향이 있다고 주장했다. 그가 ‘메타니즈’라고 부른 이 가치들은 자기 실현의 추구가 개인적인 차원을 넘어서 공동의 이익으로 까지 발전하고 있음을 설명하고 있다. 다음은 매슬로우가 규정한 ‘메타니즈’들이다.
- 진실, 선, 아름다움, 통일성, 활발함, 독특함, 완벽함, 정의와 질서, 간결함, 풍부함, 자연스러움, 유쾌함, 독립성, 사려깊음
우리는 대체로 이런 가치들이 다른 모든 사람들도 추구하고 있는 것으로 알고 있다, 그러나 매슬로우는 자기 실현의 단계에 이르지 못한, 즉 하위 욕구를 충족시키는데 장애를 겪은 사람들은 이런 가치들에 깊은 관심을 보이지 못한다고 말한다.
매슬로우의 논지는 자기 실현이나 메타니즈에 대한 욕구가 ‘추진력’을 얻기 위해선 먼자 육체적인, 정신적인 ‘결핍상태’를 극복해야 한다는 것이다. 자신이 신체적으로 혹은 정신적으로 뭔가 결핍돼 있는 상태라면 자기 실현에 대한 노력을 충분히 기울일 수가 없기 때문이다.
매슬로우의 자아 실현의 개념은 인간 본성에 대한 깊은 신뢰를 바탕으로 하고 있다. 즉 사람이 자아 발전