사회복지조직의 효과 성 개념 및 평가모델

장점이 있다 하겠다.

3. 조직효과성 관련 선행연구

사회복지조직의 효과성 평가에 대한 관심은 미국의 경우 인간서비스 조직의 효과성에 관한 연구를 중심으로 1970년대 이전에 이미 조직 뿐만 아니라 프로그램의 효과성을 중심으로 다양하게 이루어져 왔다. Georgopoulos와 Matejko은 병원조직을 분석하면서 효과성 기준으로 환자를 보살피는 수준, 전문인력의 만족도, 재원규모, 내부의 협력도, 조직적 긴장과 갈등의 해소를 적용하여 효과적인 병원조직들을 구분하였다. 또한 사회복지조직에서의 성과측정은 구성원의 직무만족, 공식화, 집권화의 정도 등에 초점을 두고 조직성과와의 연관성을 비교ㆍ검증하는 연구들을 중심으로 이루어져 왔다. 우리나라의 경우 사회복지조직의 조직효과성에 관한 연구가 본격화되기 시작한 것은 1980년 대 이후라고 할 수 있다. 본 절에서는 사회복지시설의 조직효과성에 대한 논의를 중심으로 살펴보고자 한다. 사회복지조직의 조직효과성을 평가한 연구는 변용순의 보건소 가족계획실의 조직효과성에 관한 연구(1984), 권선진의 사회복지관의 조직효과성에 관한 연구(1994), 최일섭 외 3인의 장애인종합복지관의 조직효과성 평가연구(1994), 함철호의 보건사회복지사무소의 조직효과성 평가연구(1998) 등이 있다.

권선진은 Mohr가 제시한 이상의 이원적목표모델에 근거하여 사회복지관의 조직효과성을 외적효과성과 내적효과성으로 나누고, 외적효과성은 클라이언트의 서비스 만족도, 클라이언트의 확보정도을 변수로 선택하였다. 내적효과성은 사회복지사의 직무만족도 및 외부자원의 확보정도를 변수로 선택하였으며, 그에 따른 변수로 참여의도 부합정도, 서비스에 대한 접근도, 이용료 부담수준, 시설에 대한 편리도, 사회복지사의 업무량, 업무관계, 업무내용, 의사결정과정 참여, 재량권, 보수수준, 근무환경 등을 선택하였다.

또한 최일섭의 연구에서도 장애인복지관의 조직효과성 평가를 권선진과 마찬가지로 Mohr가 제시한 이원적 목표로 구분하고 외적효과성

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