블루오션 전략의 성공적 실행을 위한 제언

접 타고 다니게 했다. 브래튼이 오기 전에는 그런 적이 없었다.
경찰들은 더 이상 추악한 현실을 방지할 수 없었다. 상사에게 최악의 현실을 보여주는 것도 그들의 의식구조를 변화시킬 수 있다.
- 불만스러운 고객들을 만나라
인지적 장애를 없애려면, 관리자들을 사무실 바깥으로 끌어내 업무상 끔직한 현실을 보게 해야 할 뿐 아니라 불만이 가장 많은 고객들의 목소리를 그들에게 직접 들려줘야 한다.
예) 브래튼은 경찰과 지역 주민들 간의 구청 미팅을 주선했다. 양측의 인식에 대한 차이를 알아내는 데는 긴 시간이 걸리지 않았다. 지역 민과의 만남은 ‘깨어진 창문’ 이라 불리는 블루오션 전략에서 경찰들이 포커스 해야 할 우선순위를 철저히 규명하게 했다. 그 후 범죄율은 떨어졌으며 시민들은 다시 안전하다고 느끼게 됐다.

5. 자원 제약의 장애 요소 극복

적은 예산으로 어떻게 조직이 전략적 이동을 할 수 있게 만들 것인가? 더 많은 자원 확보에 애쓰는 대신, 급소경영 리더들은 그들이 보유하고 있는 자원의 가치 증대에 집중한다. 자원 부족과 관련해, 한편으로는 자원 문제로부터 자유롭게 하며 다른 한편으로는 자원의 가치를 몇 배 증대시키기 위해서 경영인들이 지렛대처럼 활용할 수 있는 3가지 불균형적 요소가 있다.
- 3가지 불균형적 요소
① 핫 스팟 : 적은 자원 투입으로 높은 잠재적 실적을 내는 업무
② 콜드 스팟 : 많은 자원을 투입하지만 미미한 실적을 거두는 업무
③ 거래 : 여분의 자원 격차를 메우기 위해, 부서 내 한 영역의 초과 자원을 다른 부서의 초과 자원과 교환하는 것
- 핫 스팟에 자원을 재분배하라.
뉴욕 교통 경찰청의 브래튼 선임자들은 더욱 안전한 지하철을 위해 경찰관을 열차에 탑승시키고 입구와 출구를 순찰해야 한다고 주장했다.
이익 증대(범죄율 하락)는 주어진 예산으로 감당할 수 없는 몇 배의 비용 상승(경찰 병력)을 뜻했다. 이 논리에 의하면, 성과 향상은 그에 상응하는 자원 증대가 있어야만 완수될 수 있다.
그러나 브래튼

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