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경영전략 실행의 최적화 방안
1. 들어가며
회사는 가장 근본적인 실행의 토대를 마련할 필요가 있다. 그 근본적인 토대는 조직 깊이 깔려 있는 사람들의 태도와 행동이다. 말로만 하는 게 아니라 사람들이 진심으로 마음에서 우러나 결정된 전략을 실행하도록 동기를 부여하는 신뢰와 참여의 문화를 창출해내야 한다. 모든 직급의 신뢰와 참여를 고취하고 자발적인 협력을 진작시키기 위해 기업은 처음부터 전략 실행을 구축해야 한다.
2. 서투른 절차의 배제와 공정한 절차의 힘
1) 서투른 절차 배제 사례 (루버 사)
고객들에게 비약적 가치를 제공하기 위해 루버 사는 선택의 복잡성과 시험 단계의 비용을 없애는 전략을 고안해냈다. 그럼에도 불구하고 영업 팀들이 전략에 대해 적대적이었기 때문에 실패가 예정되었다. 전략 수립 과정에 참여하지 못했고 사전에 전략적 변화에 대한 합리적인 설명을 듣지 못했던 영업부는 설계팀이나 관리팀의 그 어느 누구도 전혀 생각하지 못한 시각으로 이 전문 시스템을 바라보았다.
2) 공정한 절차의 힘
공정한 절차의 직접적인 이론적 기원은 사회학자 존W. 티보와 …(생략)
3. 공정한 절차 3E 원칙
① 참여(Engagement)
② 설명(Explanation)
③ 기대의 명확성(Clarity of Expectation)
4. 두 생산 공장의 경험담
5. 공정한 절차의 중요성
6. 지적 및 감성적 인식론
① 공정한 절차 → 지적, 정서적 인식 → 신뢰와 참여 → 전략 실행 시 자발적 협조
② 공정한 절차 위반 → 지적, 정서적 분개 → 불신과 분노 → 전략 실행 거부
7. 공정한 절차와 블루오션 전략
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전략적 과정의 필요성에 대해 공개 토의를 했다. 하이파크 공장 경영진은 힘을 합쳐 공정한 절차3원칙을 실행함으로써 종업원들의 이해와 지지를 얻었다. 그들은 최전선의 실무자들도 최상위층의 사람들만큼 공정한 절차에 대해 관심이 많다는 것을 배웠다.
5. 공정한 절차의 중요성
이 모든 것은 지적 및 감성적 인정에 귀착한다. 감성적으로 인간 개개인들은 자신들의 가치를 직급에 관계없이 노동이나 인력, 인적 자원이 아닌 한 인간으로서 존중받고 개인적 가치로 평가받고 싶어한다.
6. 지적 및 감성적 인식론
사람은 그의 지적 가치가 인정받는다는 것을 느낄 때 자신의 지식을 공유하려 한다. 마찬가지로 개인들이 감성적 인정으로 대우받을 때, 그들은 감성적으로 전략에 연결되고 자신들이 가진 모든 것을 주고 싶어진다.
- 전략 수립에서 공정한 절차의 존재 혹은 부재에 따른 집행 결과
① 공정한 절차 → 지적, 정서적 인식 → 신뢰와 참여 → 전략 실행 시 자발적 협조
② 공정한 절차 위반 → 지적, 정서적 분개 → 불신과 분노 → 전략 실행 거부
7. 공정한 절차와 블루오션 전략
참여의식, 신뢰, 자발적 협조는 기업에게 전략 실행의 속도와 질, 일관성을 두드러지게 하여 저 비용으로 빠른 전략적 전환을 집행할 수 있게 도와준다.
공정한 절차를 실시하면, 사람들은 비록 그 전략에 호의적이지 않거나 가능성이 없다고 판단할지라도 전략적으로 무엇이 옳은 가를 생각하여 그 전략을 지지하게 되는 경향이 있다. 사람들은 타협과 희생이 강력한 기업을 만드는 데 필요하다는 것을 깨닫는다. 그들은 장기적인 회사의 이익을 위해 단기적인 개인적 희생의 필요성을 받아들인다.
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