온라인 소비자 의사결정

온라인 소비자 의사결정

온라인 소비자 의사결정

인터넷 환경 하에서의 소비자 의사결정은 일반적 의사결정과정을 따라서 일어난다. 인터넷의 특성상 정보 탐색과 대안 평가의 과정이 상당히 신속하게 이루어질 수 있으며, 구매의사결정에 필요한 다양한 지원을 제공함으로써 판단의 객관성과 부족한 정보로 인해 발생하는 문제점을 최소화시킬 수 있다는 차이가 있다.

I. 문제인식

문제인식이란 소비자의 욕구가 채워지지 않은 현재 상태와 이상적인 상태와의 괴리를 인식하는 단계로서 인터넷 광고, 경품, 가격할인, 마일리지제도 등의 마케팅이 소비자가 문제를 인식하게 할 수 있다. 또한 인터넷 사용자들은 특정 관심 영역의 정보를 찾으려고 인터넷을 탐색한다. 이를 달성하기 위해 사용자들은 대개 검색엔진을 활용하여 웹서핑이나 웹서핑을 하게 된다.

- 온라인 소비자 의사결정과정 -

II. 정보탐색

정보탐색이란 소비자가 점포, 제품 및 구매에 대해 더 많은 것을 알고자 하는 노력이라고 할 수 있다. 소비자는 소비에 대한 뚜렷한 욕구가 없이 떠돌다가 웹사이트에서 정보를 탐색하기도 하고 쇼핑에이전트나 쇼핑로봇을 이용하여 정보를 찾기…