소비자정보의 활용

마음을 바꾸어 그 상품을 사지 않기로 결정하거나 아니면 다른 상점이나 다른 상표를 찾아갈 수도 있는 것이다.
뿐만 아니라 이렇게 얻은 정보는 그 소비자를 통하여 다른 소비자에게 파급될 수도 있다. 따라서 판매자는 진실 되고 충분한 정보를 소비자에게 제공하려는 유인을 갖지 못하고 그 결과 소비자정보는 바람직한 수준만큼 제공되기가 어렵다.

(5) 정보 이용자의 능력에 따른 효용성

현대사회에서 소비자의 소비생활과 관련된 정보의 양은 재화와 서비스가 늘어나는 것에 비례하여 기하급수적으로 증가하였다. 그러나 소비자정보가 많이 있다고 하더라도 모든 사람들이 이를 획득하여 활용할 수 있는 것은 아니다. 정보는 이용자의 목적지향적인 행동능력에 따라 효용이 달라진다.
즉, 소비자의 능력에 따라 구매의사결정에 필요한 정보를 적절한 방법으로 탐색하여 획득하는데 있어 차이가 있을 것이며, 소비자들의 정보처리능력에 따라 획득한 정보들을 토대로 대체안을 비교 ? 평가하는 데 있어서도 차이가 있을 것이다.

1.2 상품특성과 소비자 정보

시장구조나 시장경쟁 여하에 관계없이 소비자정보의 양과 질은 상품 특성에 따라 큰 차이가 있다. 소비자정보의 내용과 유용성을 기준으로 상품을 분류해 본다면 탐색상품, 경험상품 그리고 신용상품의 세 가지로 나누어 볼 수 있다.
첫째, 탐색상품(search goods)은 과일, 야채, 고기, 의류, 구두 등 일반적으로 소비자가 그것의 신선도, 스타일, 품질수준과 가격을 쉽게 비교하고 판별할 수 있기 때문에 그 자체로서 상당한 양의 소비자정보를 제공한다. 따라서 이런 상품들은 그 상품 자체의 특성이 비교적 단순하기 때문에 소비자가 올바른 선택을 할 수 있는 가능성이 높다. 둘째, 경험상품(experience goods)은 맥주, 가공식품, 세탁제, 자동차, 가전제품 등과 같은 것들로서 이런 상품의 품질이나 성능에 관한 소비자정보는 실제로 그것들을 구입해서 사용해 본 경험을 통해서만 얻어질 수 있다. 이런 상품을 올바로 선택할 수 있는

(보관된 자료가 없습니다)