품질의 집[QFD] - 품질기능전개와 품질의 전략적 활용

품질기능전개와 품질의 전략적 활용
*
목 차
QFD의 역사적 발전과정
QFD의 정의
QFD의 목적
QFD의 현황
QFD의 효과
QFD의 실행 단계
QFD의 사례
*
QFD의 역사적 발전과정
일본에서의 QFD
1980년대 초반에 도입
FORD를 비롯한 자동차 산업 및 자동차 산업 협력업체에서 최초로 도입
DEC, Proctor & Gamble, HP, 모토롤라 등에서 도입 추진
미국에서의 QFD
1960년대 후반 일본의 아카오요지에 의해 연구 되기 시작
1972년 미츠비시 중공업의 고베 조선소에서 기원
1975년 도요타 자동차를 필두로 자동차 산업에서 적용
CWQC(Company-Wide Quality Control) 의 일환으로 사용
*
가장 중요한 제품의 특성을 만족시키기 위해
모든 부서가 협심하여
노력을 전개하는 것
동시공학(Concurrent Engineering)의 한 종류
QFD란 고객에게
QFD의 정의
Quality
Function
Deployment
품질
기능
전개
고객의 요구사항으로 제품의 품질이나 속성
부서(마케팅, 엔지니어링, 제조 등)의 상이한 기능
미래의 사용을 위해 퍼뜨리는 것
*
QFD의 정의
제품 개발 및 생산의 각 단계에서
고객의 요구사항을 파악, 전달
마케팅
생산계획
엔지니어링
제조
서비스
자금
고객 감동
제품 만족
…