[경영,경제] [비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책

스터마이제이션을 통해 변화무쌍한 고객욕구를 반영함
-> 통계수치의 현실화와 정서적 조사방법 적용으로 고객마음을 탐색

Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례

1. ZMET(지메트)
?ZMET는 고객이 무의식 속에 갖고 있는 니즈를 비언어적, 시각적 이미지를 통해 은유적
으로 유도해서 파악하는 분석방법
※ ZMET: Zaltman Metaphor Elicitation Technique(잘트만 은유 유도 기법)

ZEMT의 실행방법
ZEMT는 1:1 면담으로 진행됨. 참여자에게 특정 상품 또는 브랜드에 대해 2주정도
숙고하게 한 후, 자신의 느낌이나 생각을 포현해 주는 사진, 그림 등 이미지를 수
집해 오도록 함. 이후 연구자는 심층면담을 통해 수집된 이미지를 해석하고 소비
자의 사고의 틀을 분석함. 12～20명의 고객에게 실시하여 유사성, 특성 등을 찾아
공통테마를 파악하고 이를 다시 꼴라쥬나 모자이크로 재창조하여 소비자들의 정신
세계를 설명.

? 연구 조사방법 도구로서는 미국 최초로 특허를 취득

코카콜라
‘코크(Coke)`의 새로운 이미지 발견


?코카콜라는 2001년 소비자들이 자사 브랜드에 대해 가지고 있는 숨겨진 느낌과 생각을
알아내기 위해 ZMET 기법을 사용
- 과거에는 “에너지충전, 갈증해소, 해변의 즐거움으로 나타났지만 ZMET 조사는 코크가 활기차고 사교적인 느낌뿐 아니라 “고요함, 쓸쓸함, 정신이완”의 느낌도 전달하는 것을 보여 줌

모토롤라
신제품 컨셉 개발과 브랜드 네이밍에 활용

?모토롤라는 2001년 새로운 주택보안 시스템을 개발하는 과정에서 제품의 은유적 측면을 이해하기 위해 ZMET을 사용
- 많은 사람들이 ‘개’의 이미지가 담긴 그림과 사진을 수집해 왔음 그만큼 인간을 보호
하는 동물로써 편안, 안전 등의 느낌을 주며 보안시스템과 이

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