[지역사회복지론] TQM에 대해서

정부중심의 공공영역이 담당하는 것으로 인식되어, 강력한 복지국가체제를 바탕으로 사회복지서비스가 전달되어야한다는 시각이 주류를 이루어왔다. 이러한 관점에서는 자유경제원칙을 기반으로 하는 시장부문이 사회복지제도에 관련을 갖는 정도가 미약할 수밖에 없었다. 하지만 지금 현대사회의 사회복지 조직환경은 변하고 있다. 이것은 서구복지국가들을 중심으로 볼 때 국가의 역할이 축소되고, 공공부문의 비중이 상대적으로 약화되는 것을 통해 알 수 있을 것이다. 이는 축소된 공공영역의 역할을 민간부문의 비영리조직과 이윤동기를 가진 시장영역이 대신해가는 것으로 해석할 수 있으며 사회시장과 경제시장의 경계자체가 명확하게 구분되는 시대는 더 이상 존재하지 않는다는 것을 보여주는 것이라고 할 수 있다. 이러한 변화 속에서 사회복지조직이 당면하게 되는 것은 시장경제에서의 경쟁원칙에 그대로 노출된다는 현실이다. 따라서 이윤동기를 바탕으로 경쟁체제에서 활동하는 기업조직과 마찬가지로 사회복지조직도 경쟁에서 생존해야한다는 현실에 직면한다는 것이다. 결국, 전통적인 조직운영의 틀 속에서는 새로운 환경에 적응한다는 것이 어려우며, 이 같은 환경적 변화가 사회복지조직으로 하여금 TQM과 같은 조직에 대한 새로운 패러다임을 요구한다고 볼 수 있다.
Ⅲ. TQM을 사회복지기관에 적용
?
1. 사회복지조직에서의 TQM
사회복지조직에서 TQM이란 사회복지 이념에 충실하기 위하여, 사호복지기관장의 리더십 아래 서비스의 질을 최우선 과제로 하고 클라이언트 만족을 통한 복지욕구의 충족과 사회복지기관의 발전을 도모하는 기관조직원들의 전원 참여와 총체적 수단을 활용하는 종합적인 복지경영시스템이라 정의할 수 있다.
2. 사회복지조직에서의 TQM 구성요소
? 클라이언트 : 클라이언트는 서비스에 대한 정의를 내리는 사람으로서 클라이언트의 만족도가 TQM의 실행결과인 동시에 목표이다.
? 기관조직원(사회복지사) : 기관조직원의 참여와 사명감 없이는 목표의 효과적 달성은 어렵다.
? 복지자원 : 클라이언트

(보관된 자료가 없습니다)