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[사회복지실천기술론] 효과적인 의사소통 방법.hwp [Size : 22 Kbyte ]

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본문/내용

효과적인 의사소통
방법
■ 서론
인간관계라는 것은 현실적으로 직관적인 느낌이 가장 중요한데, 이러한 직관적인 느낌을 좀더 편안하고 다가가고 싶은 사람으로 바꾸는데 가장 효과적인 방법은 효과적인 의사소통 기술을 습득하는 것이다. 또한 사회복지사가 CT와 본래 의도했던 변화를 촉진하기에 용의하다.
소외라는 부정적인 현상을 소외대상이 적극적으로 극복해내는 해결방안의 key point는 의사소통 기술의 습득이다.
부모와 자녀 간에 발생하는 문제의 상당 부분은 일상생활에서 발생하는 문제를 효과적으로 해결하지 못하기 때문이고 이는 의사소통 기술의 문제와 연관된다. 부모자녀 간에 효과적인 의사소통이 가능하기 위해서는 먼저 자녀에 대한 이해와 신뢰를 기반으로 긍정적인 부모자녀 관계가 이루어져야 한다. 상호 신뢰를 바탕으로 대화가 이루어질 때 비로소 자녀는 부모가 나를 정말로 사랑하고 있으며 나의 생활과 앞으로의 미래에 따뜻한 관심과 애정 어린 기대를 갖고 있다고 믿게 된다. 그 결과, 부모의 칭찬뿐만 아니라 꾸지람도 긍정적으로 받아들일 수 있다.
고학번이 과와 같은 집단 내에서 소외되는 현상도 기존 신입생, 재학생들과 고학번의 상호 신뢰와 이해가 뒷받침이 돼 있지 않기 때문에 고학번이 집단 내에서 점차 멀어지는 것이다. 효과적인 의사소통 기술을 통해 상호교환이 활발하고 효율적의 이루어지는 의사소통이 소외집단과 나머지 구성원들 사이에서 일어난다면 소외라는 현상이 효과적으로 해결될 수 있다고 생각 된다.
■ 본론
의사소통이란?
여기에서는 의사소통이라는 말이 어떤 방식으로 쓰일 수 있으며 그것이 무엇을 의미하는지, 우리 생활에 어떻게 관련이 되어 있는지 살펴보고자 한다.

1) 의사소통의 정의

의사소통은 자신을 자신답게 하고 사람들과 더불어 살아갈 수 있게 하는데 필수불가결한 …

2) 의사소통의 전제

① 의사소통을 하지 않을 수는 없다. 의사소통은 게획적으로만, 의식적으로만, 성공적으로만 일어나지는 않는다. 전혀 이도하지 않아도 많은 의사소통을 하게된다.

② 의사소통은 “닭과 달걀”의 관계이다. 의사소통의 원인이라고 생각한 것이 결과가 될 수 있다는 말이다. 예를 들어 상사와 사원간의 갈등에서 상사는 사원들이 부주의해서 잔소리를 하게 되고 사원들은 상사가 잔소리를 하기 때문에 부주의한 것이라고 말하는 것이다.

③ 의사소통은 정보를 전달할 뿐만 아니라 동시에 행위를 요구한다. 의사소통으로 전달되는 정보는 내용으로 무엇이 말해졌느냐를 가리킴과 동시에 두 당사자들 사이의 관계에 대한 규정을 내포한다.

④ 의사소통은 동등한 관계나 상하관계에 의해 이루어진다. 동등한 관계는 친구, 동료로서 대등한 행위를 주고 받는다. 동등하지 않은 관계는 대체적으로 사회적, 문화적 요인에 의해 설정이 되고 보통 상위의 사람이 관계를 규정하고 하위의 사람은 이를 따라간다.

위의 사람은 이를 따라간다.

의사소통의 구성요소
자신이 지각한 것을 다른 사람에게 의사소통 가능한 것으로 전환시키려면 어떤 상징적인 무엇을 사용해야 한다. 의사소통 당사자들은 여러 가지 방식으로 장소, 시간, 대상 등 수 많은 의사소통적 환경을 이용하여 의사소통을 한다. 말을 하고 글을 쓴다. 말에는 억양이 있으며 단어나 구절에는 악센트가 있다. 속삭이거나 고함을 칠 때에 보듯이 목소리에는 강도가 있고 미소 짓거나 찡그릴 수도 있으며 혹은 수많은 감정들로 얼굴 근육이 달라진다. 몸자세를 취하고 제스처를 사용한다. 이 모든 의사소통 행위들은 한꺼번에 일어나며 서로 다른 의미를 갖는다.
의사소통은 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 나눌 수 있으며 또한 중요한 것으로 듣기를 꼽을 수 있다.

(1) 언어적 의사소통
언어적 의사소통은 대화라고 표현할 수 있다. 대화란 일상생활에서 두 사람 이상이 생각과 느낌을 표현하고 이해하는 상호적인 언어활동을 말한다. 언어발화가 가장 주요한 의사소통 수단이며 대화 당사자들은 대화 내용에 있어서 결속력도 있어야 한다. 넓은 의미에서는 혼자말을 하는 경우도 한 사람의 의식 속에서 화자와 청자가 구별되어 있으므로 대화에 포함된다.

2) 대화의 원리
대화의 원리를 객관적으로 규명하고자 한 학자는 그라이스이다. 그라이스는 가장 일반적인 것으로 협동의 원리와 네 가지 기본 대화격률을 제시하였는데 이것들은 대화의 결속성을 유지하는데 있어서 중요한 요소가 된다.
ⅰ 협동의 원리(The co-operating principle)
ⅱ 양의 격률(The maxim of Quantity)
ⅲ 질의 격률(The maxim of Quality)
ⅳ 관련성의 격률(The maxim of Relevance)
ⅴ 방법의 격률(The maxim of Manner)

(2) 비언어적 의사소통
비언어적 의사소통은 보통 감정과 정서를 표현하기 위해 사용된다. 진실이 무엇인지 아는 데에는 비언어적 차원이

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[사회복지실천기술론] 효과적인 의사소통 방법

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1) 의사소통의 정의

2) 의사소통의 전제

① 의사소통을 하지 않을 수는 없다. 의사소통은 게획적으로만, 의식적으로만, 성공적으로만 일어나지는 않는다. 전혀 이도하지 않아도 많은 의사소통을 하게된다.

③ 의사소통은 정보를 전달할 뿐만 아니라 동시에 행위를 요구한다. 의사소통으로 전달되는 정보는 내용으로 무엇이 말해졌느냐를 가리킴과 동시에 두 당사자들 사이의 관계에 대한 규정을 내포한다.

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