[사회복지행정론] 의사전달 자료

목 차

1.의사전달의 개념

2.의사전달의 원칙과 과정

1)원칙

2)과정

3.의사전달의 유형

1)공식적 의사전달과 비공식적 의사전달

(1)공식적 의사전달

(2)비공식적 의사전달

2)수직적 의사전달과 수평적 의사전달

(1)수직적 의사전달

(2)수평적 의사전달

3)언어적 의사전달과 비언어적 의사전달

(1)언어적 의사전달

(2)비언어적 의사전달

4. 의사전달시 고려사항

1)사실과 감정

2)의사전달의 길이

3)반복

4)경청

5.의사전달의 장애

1)불신의 분위기

2)계층제의 역기능

3)비공식 통로

4)집단충성

6.의사전달의 개선

1)신뢰의 분위기

2)민주적이고 수용적인 분위기

3)조직의 의사전달체계 확립

4)사회복지 행정가의 조정책임

1.의사전달의 개념 및 중요성
Albers(1965: 71)는 “의사전달은 상호 이해가 되는 언어체계에 의한 표시, 신호 및 상징을 통해서…(생략)