목차/차례
시장세분화/제품차별화 전략 (Market Segmentation/Product Differentiation) 다음은 무엇일까요 1900년대 미국 어얼 딕슨이 발명 외과 병원에서 사용 딕슨의 아내 사랑 주부들이 요리 중 다치면 사용 전반적인 개요 시장세분화 제품차별화 1.제품차별화의 유형과 의의 제품의 유형적,물질적 속성 서비스 마케팅 행위 인적자원 위치 이미지 2.제품차별화의 의의 1.시장세분화의 개념과 의의 2.시장세분화의 단계와 기준 시장의 정의 그리고 시장의 욕구와 필요 파악 시장의 실체성 파악 시장의 실체성과 기업 능력의 조화 시장세분화 표적시장의 선택 3.시장세분화 변수와 측정의 의미 지리적 세분화 인구통계적 세분화 심리적 세분화 시장세분화 제품차별화 제품차별화 전략 1. 제품차별화의 유형과 의의 제품의 유형적, 물질적 속성 호텔 상품의 구성 유형적 상품 졊걍珦상품 물질적, 실체적 객관적 평가 비...
본문/내용
시장세분화/제품차별화 전략
(Market Segmentation/Product Differentiation)
다음은 무엇일까요?
1900년대 미국 어얼 딕슨이 발명
외과 병원에서 사용
딕슨의 아내 사랑
주부들이 요리 중 다치면 사용
전반적인 개요
시장세분화
제품차별화
1.제품차별화의 유형과 의의
*제품의 유형적,물질적 속성
*서비스
*마케팅 행위
*인적자원
*위치
*이미지
2.제품차별화의 의의
1.시장세분화의 개념과 의의
2.시장세분화의 단계와 기준
*시장의 정의 그리고 시장의
욕구와 필요 파악
*시장의 실체성 파악
*시장의 실체성과 기업 능력의
조화
*시장세분화
*표적시장의 선택
3.시장세분화 변수와 측정의 의미
*지리적 세분화
*인구통계적 세분화
*심리적 세분화
시장세분화
제품차별화
제품차별화 전략 ? 1. 제품차별화의 유형과 의의
*제품의 유형적, 물질적 속성
호텔 상품의 구성
유형적 상품
?물질적 상품
물질적, 실체적
객관적 평가
비교측정 용이
가격-상품의 질
관계가 명확
(예)객실,식음료,부대시설
비물질적, 추상적
주관적 평가
비교측정 어려움
가격-상품의 질
관계가 …
고객들이 호텔에 들어섰을 때 처음 10분이 가장 중요하다는 판단→ 신속하고 효율적인 체크인
Internet Service
?- 전체 497개의 객실 모두에 광케이블을 연결(초고속 인터넷 전용 라인)
속도를 다투어야 하는 비즈니스맨들을 배려
Rewards Program
- 적립된 포인트에 따라 전세계 메리어트 체인에서의 무료 숙박 또는 계약된 항공사의
마일리지로 사용?
?롯데
?Club Floor 활용 거래선 초청행사 실시로 판매상품 체험기회제공
호텔 홈페이지를 이용한 퀴즈 광고 실시
?Club Floor 투숙객을 대상, Today`s Winner Program을 실시
?신관 일반객실투숙객 Club Lounge 1일 사용 기회를 제공
?Sales Kit 개발
홀리데이?
인 서울
?홀리데이인 호텔 한국예약 사무소 이용 시 받는 혜택(현지 직불)
?호텔 예약금 미리 낼 필요 없음
?예약 재확인할 필요 없음
?언제 예약했든 간에 취소하지 않으면 유효
?당일 취소 가능
?신속(HOLIDEX가 설치되어 즉시 예약, 변경 및 취소가 가능)
제품차별화 전략 ? 1. 제품차별화의 유형과 의의
예시)
*인적 자원
종사원의 선발과 훈련과정을 철저히 하여 최적격자로 이루어진 서비스 인력자원
제품차별화 전략 ? 1. 제품차별화의 유형과 의의
경쟁사들이 다른 것은 복제할 수 있어도 직원의 정신(Spirit)은 복제할 수 없다는
긍지와 신념을 갖고, 인적자원에 대한 차별화를 시도
Bennigan`s Mission Statement
Be the Innovative powerhouse restaurant team
Winning guest, placing people first, and showing
exceptional results
우리의 사명
우리는 최상의 경쟁력으로 고객을 확보하고
최고의 인재, 최고의 성과, 최고의 보상을 기준으로
인재를 육성하며
지속적인 혁신과