미장센 샴푸 마케팅전략분석과 마케팅전략제안,나의의견

할 수 있도록 협력한다. 화장품과 미용 생필품을 중심으로 판매하는 기업으로써 고객의 아름다움을 강조하는데 기업의 정신이 있다.

ⅱ) 디자인 경영시스템을 통한 세분화된 고객만족
Luxury, Premium, Mass로 세분화된 국내와 해외 고객들의 만족이 아모레퍼시픽의 디자인 전략 목표이다. 급변하는 마켓 트렌드에 대한 체계적인 분석 그리고, 소비자와 제품의 접점이 되는 각 채널에 대한 치밀한 분석을 토대로 소비자의 마음을 사로잡는 제품과 매장 공간을 디자인해가고 있다.

ⅲ) CCMS (Consumer Complaints Management System)1)
아모레퍼시픽은 2009년 12월 공정거래위원회를 통해 CCMS 제도를 인증 받아 운영하고 있다. CCMS는 고객 관계 강화를 위한 우리 모두의 다짐이다. 고객 불만 해결 자체의 변화와 혁신을 통해 지속 가능한 성장을 추구하는 것이다. CCMS는 기업의 임직원들에게 고객 관련 업무를 위한 명확한 행동 기준을 제시함으로써, 고객 불만을 조기에 발견하여 사전 예방하고 신속하게 대응하기 위한 지침이다.

(2) Supplier

ⅰ) 상생 파트너로서의 협력사2)
‘협력사의 성공을 돕고, 미래의 꿈을 나누며, 함께 성장하는 지속 가능한 상생 파트너가 되자.’ 아모레퍼시픽은 상생 경영을 위해 협력사와 커뮤니케이션을 위한 위원회 운영, 인재 육성 지원, 혁신 활동 지원, 저탄소 경영체제 구축 협약 등을 추진하고 있다. 아모레퍼시픽은 협의체를 통해 자사의 비전과 가치, 철학, 주요 시장의 구매전략을 서로 공유하는 기회로 삼는다. 또, 상생발전을 위한 장단기적인 전략을 실천하고 있는데 이의 예로 협력사 직원을 대상으로 직급별 맞춤형 교육 프로그램을 지원한다. 그리고 협력사의 혁신 활동도 지원한다. 시상금을 협력사에 전달하여 협력사의 사기 진작과 생산 및 품질 향상을 이끌어 내는 상생혁신의 선순환 구조를 정착시키고 있다. 저탄소 경영체제 구축에서는 ‘그린 파트너십’ 협의회를 운영하여 협력사와

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