경영통제시스템의 운용(운용시스템과 통제시스템의 관계, 경영통제시스템평가, 통제기능의 행위적 측면)

드시 시스템의 저장기능으로부터 신속하게 검색할 수 있어야 한다.

3. 통제기능의 행위적 측면

통제의 기능이 기계가 아닌 사람을 통제하는 과정이라는 관점에서 보면 통제과정 그 자체가 종업원들의 행위에 미치는 영향은 매우 크다고 할 수 있다.
기업의 통제시스템은 통제과정이 어떻게 이루어지는가에 따라서 종업원들의 행위를 보다 바람직한 방향으로 변화시킬 수도 있고, 오히려 좋지 않은 반응을 유발시켜 결과적으로 바람직하지 못한 부작용이 발생할 수도 있다. 따라서 경영자는 항상 기업의 통제시스템과 관련하여 나타나는 종업원들의 행위적 반응에 대해 관심을 기울여야 한다.

1) 통제과정 그 자체의 영향

기본적으로 기업 또는 그 밖의 조직을 구성하는 것은 `사람`이지 기계가 아니다. 조직구성원은 그의 성과를 어떻게 평가해야 할 것인지를 사전에 알고 있다. 따라서 자기에게 가장 유리하다고 생각되는 계산결과에 근거하여 자기의 행위를 사전에 조정하기 때문에 통제의 작용은 시간적으로 측정과 평가를 행하기 이전에 발생하는 것이지 기계시스템과 같이 평가와 비교를 행한 연후에 발생하는 것으로 생각해서는 안 된다.
예를 들면, 사람들은 은행이나 기타 비슷한 조직의 카운터와 같은 자리에서 직접 고객을 상대하는 사원들의 태도가 냉담하거나 불친절한 것에 대하여 불만을 나타낸다. "그들은 고객에 대한 서비스의 중요성을 모르는가, 또는 자신들은 고객으로서의 경험은 없는가, 등등 ‥‥". 그러나 이러한 불만은 그들이 고객들에게 불친절하게 대하는 사실상의 원인이 되지 않는다. 그 주요 원인의 하나는 은행의 인사고과가 카운터 근무사원들이 제대로 정확하게 기재하여 보고하는지의 여부만을 중시하며 그들의 고객에 대한 태도가 어떠한지에 대하여는 구체적인 측정표준을 설정하고 있지 않기 매문이라고 할 수 있다. 따라서 그러한 통제시스템 하에서 은행사원들이 전표작성만을 중시하고 서비스 태도는 무시하는 결과를 초래할 수밖에 없게 된다.
조금 더 깊이 들여다보면, 경영통제가 융통성이 없이 `표준

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