[커뮤니케이션 개선] 커뮤니케이션의 본질(의의, 과정, 목적)과 공식적, 비공식적 커뮤니케이션

를 상대방에게 전달하려고 노력하게 된다. 이때 전달자는 이러한 의사의 원래의 의미(original meaning) 또는 자신의 의도한 바를 심벌이나 부호로 변환시키는 과정, 즉 코드화과정(encoding)이 필요하게 된다. 또한 수신자는 전달자로부터 전달되어 온 메시지를 전달자의 의도대로 이해하기 위하여 이것을 원래의 의미대로 전환시키는 과정이 필요하게 되는데, 이러한 과정을 해독과정(decoding)이라고 한다. 이러한 코드화와 해독과정은 커뮤니케이션의 주체인 전달자와 수신자의 과거 경험이나 준거체계 등과 같은 요인들에 의하여 영향을 받게 된다.
(4) 커뮤니케이션 경로 : 커뮤니케이션의 전달자가 커뮤니케이션의 내용을 어떤 방식으로 표현하든 간에 반드시 커뮤니케이션의 경로(channel)를 거쳐야만 그것을 수신자에게 전달할 수 있게 된다. 예를 들면, 언어로 표현하려는 것은 수신자와의 직접적인 면담이나 전화 또는 회의 같은 경로를 통하여 전달할 수 있다. 그리고 문자를 사용하여 표현하려는 것은 공문이나 편지 또는 기타의 공재적인 출판물 등과 같은 경로를 통하여 전달할 수 있다. 또한 전달자는 사진이나 그림 등을 수신자가 볼 수 있도록 함으로써 그의 메시지를 간접적으로 전달할 수도 있다.
(5) 피드백 : 피드백(feedback)은 전달자로 하여금 메시지가 정확히 전달되고 이해되었는가를 알게 해주는 수신자의 반응을 말한다. 이러한 피드백은 전달자와 수신자의 역할이나 위치가 수시로 변하는 쌍방적인 커뮤니케이션인 경우에 보다 효과적으로 커뮤니케이션의 목적을 달성할 수 있게 한다.
(6) 잡음 : 이는 전달자와 수신자 사이에서 발생하는 일종의 방해요인으로서 커뮤니케이션의 정확도와 감도를 감소시키는 모든 것을 의미한다. 이러한 잡음(noise)은 커뮤니케이션 과정의 어느 곳에서나 일어날 수 있다. 예를 들면, 커뮤니케이션의 경로를 잘못 선택하여 전달하려는 것을 수신자에게 전달하지 못한다든지, 전달자가 시간에 쫓겨 전달하려는 내용을 충분히 전달하지 못하는 경우가

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