[소비자정보제작] 소비자정보 유형별 제작

보만을 선택하며 정보를 평가하는 기준도 다르다. 따라서 해당 기업 웹사이트에서 제공하는 정보의 정확성과 양적 충족도 및 신뢰성 등에 따라서 소비자의 효용은 달라질 수 있는 것이다.

2) 정보교류 기능

과거 시장 환경에서 기업은 일방적으로 소비자에게 무언가 전달하려고 했다면, 현재는 인터넷의 가장 큰 특징인 쌍방향성을 통하여 소비자와 기업 상호간 의사소통이 가능하게 되었을 뿐 아니라 소비자와 소비자 사이에도 의사소통의 장을 마련해 줌으로써, 기업 웹사이트의 가치가 새롭게 인식되고 있다. 이는 기업과 소비자 모두에게 유용할 수 있는데, 기업 웹사이트에서 활발한 의사소통의 환경을 접하게 된 소비자는 기업을 더욱더 신뢰하게 되고, 기업은 고객과의 관계를 손쉽게 구축하고 발전시킬 수 있으며 충성도 높은 고객을 확보할 수 있다.
기업 웹사이트 상에서 가능한 정보교류 경로로는 전화, 전자메일, 게시판, 실시간 상담 등이 있다. 이중 전자메일은 현재 인터넷상에서 가장 많이 사용하고 있는 의사소통 경로로, 소비자와 기업의 상호 의사소통이 가능한 수단으로서의 기능 외에도 기업에서 제공하는 다양한 소비자지원 내용들을 소비자에게 직접 배달하는 기능도 수행한다.
전자게시판이 기업 웹사이트에서 정보교류 수단으로 이용되는 경우, 게시판은 기업 웹사이트를 방문하는 소비자의 정보탐색 관련 내용이나 제품 및 서비스의 모든 소비 과정에 대한 의견을 나누는 창구가 되며 기업을 상대로 질문이나 상담을 요청하여 문제를해결할 수 있는 창구가 되기도 한다.
실시간 상담을 통한 소비자와 기업 간 정보교류는 한층 더 발전된 형태이나, 온라인 실시간 상담을 담당하는 직원은 소비자의 질문이나 요청에 신속히 응대하기 위해 전문적인 지식을 구비해야 하며, 적합한 응대를 하지 못하는 경우는 즉시 담당 부서와 연결, 협조를 요청하는 등의 과정이 실행되어야 한다.
한편 소비자와 기업 간 의사소통 외에, 기업이 웹사이트 상에 소비자 공동체를 육성해야 하는 필요성이 강조되고 있다. 소비자 공동체의 의미는

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