[소비자정보관리] 소비자정보 관리의 과정과 필요성

[소비자정보관리] 소비자정보 관리의 과정과 필요성

목차

소비자정보관리

Ⅰ. 소비자정보 관리의 필요성

Ⅱ. 소비자정보 관리의 과정

1. 전략의 수립
2. 노력의 집중
3. 정보의 생성
1) 고객정보의 획득 장소
2) 고객정보 입수시점
3) 정보획득을 위한 설득 커뮤니케이션 기법
4) 고객정보의 획득방법
(1) 대면 커뮤니케이션에 의한 방법
(2) 우편에 의한 고객정보 획득방법
(3) 전화에 의한 고객정보 획득방법
(4) 인터넷을 통한 고객정보 획득방법
4. 정보의 축적과 공유
5. 정보의 활용
1) R-F-M 공식
2) 확장된 R-F-M 공식(FRAT)
3) 연결판매

소비자정보관리

I. 소비자정보 관리의 필요성

디지털 사회에서 공급자들은 소비자정보를 획득하기 위해 노력하고 있고, 소비자 역시 자신의 욕구에 보다 더 적합하게 다듬어진 제품을 구입하기 위해 자신에 대한 정보를 제공한다. 소비자의 웹사이트 방문정보나 거래정보를 이용하여 소비자에 대한 자세한 데이터베이스를 구축할 수 있게 된 공급자는 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)에서 한 단계 진보한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)를 통해 소비자…