[디지털사회의 소비자운동] 사이버 소비자운동의 특징과 유형 및 과제

있는 방안을 모색해 볼 수도 있고, 유사한 피해를 예방할 수도 있을 것이다. 이것은 안티(and) 피라미드 사이트에서 확인할 수 있는데, 이 사이트의 경우 피해사례를 솔직하게 제시함으로써 피라미드 업체의 사업수법과 피해 실태를 파악하는 데 도움을 주고 더 이상의 피해자가 발생하지 않도록 하고 있다.
또한 인터넷상에서 소비자와 소비자 간의 결속력이 강화됨으로써 공통 관심사에 대한 정보를 생산하고 공유한다. 즉, PC통신 및 인터넷상의 사용자모임(동호회), 구매평가 사이트(구매자공동체), 안티 사이트 등에서 소비자들은 공통된 관심사에 대한 토론이나 글 게시를 통해 정보를 생산하고 공유한다. 회원화한 모임 즉, 공동체의 경우 다수가 참여할수록 정보의 생산과 공유의 효과는 배가된다. 비록 대면관계는 아니지만 지속적 참여를 통한 일관적인 정체성이 담보되기 때문에 허위 정보는 통제되고, 정보의 품질도 상호견제에 의해 일정수준 이상으로 정화될 수 있다. 그러므로 사이버 소비자운동에 의한 신속한 정보의 생산과 공유 및 파급효과는 정보의 비대칭성으로 인해 기업에 비해 상대적으로 불리한 입장에 설 수밖에 없었던 소비자의 지위를 향상시킬 수 있을 것이다.

2) 신속한 피해구제 및 소비자권리 강화
인터넷상의 소비자운동론 소규모의 피해를 입었다 할지라도 다수의 이해당사자를 과거와 달리 쉽게 규합 가능하게 함으로써 기업에 대해 소비자의 권리를 행사할 수 있는 기반을 마련하였다. 네트워크상 소비자주권의 영향력은 전통적 시장의 구전과 그 파급범위 및 시도가 다르기 때문에 불만호소 행동에 대한 사업자의 즉각적이고 성의 있는 반응을 보장받을 수 있게 되었다.
안티 사이트의 경우는 소비자들의 의견을 회사 측에서 반영하여 제품생산이나 애프터서비스에 반영하기도 한다. 또한 온라인 서명제도의 확산으로 손쉽게 소비자운동에 참여할 수 있게 됨으로써 소비자운동의 효과를 극대화할 수 있다. 이동통신 요금 가격인하의 경우 거리에서 서명을 받았다면 인력과 재원의 한계로 인해 서명자의 수는 훨씬 적었

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