[기업의 소비자정보 제작] 소지자정보의 제작과 기업의 고객정보 관리

수 있다.
소비자 측면에서 제품정보는 의사결정에 수반되는 재정적 ? 심리적 불확실성과 위험을 최소화하고 합리적이며 효율적인 의사결정을 내릴 수 있는 수단이 되므로 매우 중요하다. 기업은 상품에 대하여 정확하게 파악하여 그 내용을 소비자에게 알려 주고, 따라서 소비자는 구매 전에 상품에 대한 기대수준을 적절하게 가질 수 있게 될 것이다. 제품에 대한 적절한 소비자만족으로 이어지고 소비자불만 또한 최소화할 수 있을 것이다.
그러므로 기업에서 구매 전 소비자의 정보요구뿐만 아니라 구매 후에도 어떠한 정보요구가 있는지를 정확하게 파악하여 이를 제공해 줌으로써 소비자만족을 증가시키는데 기여할 뿐만 아니라, 궁극적으로 기업의 경쟁력 향상을 위하여서도 매우 중요하다.

II. 소비자정보 제작을 위한 내용 선정기준

기업에서 소비자를 위한 정보를 제작함에 있어서 어떤 내용으로 구성할 것인가를 결정하는 것은 매우 중요하다. 정보내용을 선정함에 있어서 고려해야 하는 것은 다음과 같이 다섯 가지로 정리해 볼 수 있다.
첫째, 정보의 중요성이다. 무엇보다도 먼저 제공하고자 하는 정보의 내용이 실질적으로 소비자에게 중요한 것이어야 한다는 것이다. 급변하는 시장 환경에 따라 소비자가 중요시하는 정보의 내용도 변화되고 있으며, 이러한 환경적 변화에 부응하는 정보의 내용을 선정하는 것이 소비자요구를 충족시킬 수 있을 것이다. 둘째, 정보의 교육적 효용성이다. 소비자에게 제공되는 정보는 단순히 지식을 전달하는 것에만 머무르지 않고 소비자정보를 생활에 적절히 활용할 수도 있으며, 이를 통하여 소비자능력을 향상시킬 수 있는 내용으로서 유용한 것인가에 대하여도 고려해야 한다.
셋째, 정보수준의 적절성이다. 정보를 이용하는 소비자가 제공되는 정보를 이해하고 이를 적절히 활용할 수 있어야 할 것이다. 따라서 소비자 계층의 특성과 이해능력을 충분히 고려하여 정보내용과 설명방법을 구성해야 할 것이다.
넷째, 정보의 흥미성과 참신성이다. 소비자가 정보에 대하여 관심을 가지도록 하기 위해서

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